แบบทดสอบประเมินสถานการณ์จำลองเชิงบริหาร

Situational Judgment Test (SJT) for Executives

แบบทดสอบแบบสถานการณ์ (Scenario-based) จำนวน 30 ข้อ

ชื่อ-นามสกุลผู้รับการประเมิน
ตำแหน่ง
หน่วยงาน
วันที่ประเมิน
ผู้ประเมิน

คำชี้แจง

แบบทดสอบนี้ใช้ประเมินวิจารณญาณในการบริหารจัดการผ่านสถานการณ์จำลองที่ผู้บริหารมักพบในการทำงานจริง ครอบคลุมสมรรถนะ 6 ด้าน ด้านละ 5 ข้อ รวม 30 ข้อ

ที่	สมรรถนะที่ประเมิน	จำนวนข้อ
1	ภาวะผู้นำและการบริหารทีม	5 ข้อ
2	การตัดสินใจและการแก้ปัญหา	5 ข้อ
3	การสื่อสารและการบริหารความขัดแย้ง	5 ข้อ
4	จริยธรรมและธรรมาภิบาล	5 ข้อ
5	การบริหารการเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์	5 ข้อ
6	การบริหารวิกฤตและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย	5 ข้อ

วิธีการตอบ

• อ่านสถานการณ์แต่ละข้อ แล้วเลือกแนวทางที่ท่านเห็นว่า “เหมาะสมที่สุด” เพียงคำตอบเดียว
• ตัวเลือกทุกข้อเป็นแนวทางที่อาจเกิดขึ้นได้จริง แต่มีระดับความเหมาะสมแตกต่างกัน
• ตอบตามสิ่งที่ท่านจะทำจริงในบทบาทผู้บริหาร ไม่ใช่สิ่งที่คิดว่าผู้ประเมินต้องการ
• บันทึกคำตอบในกระดาษคำตอบท้ายแบบทดสอบ
• เวลาที่ใช้ในการทำแบบทดสอบ 60 นาที

การให้คะแนน

ตัวเลือกแต่ละข้อมีคะแนน 1–4 คะแนนตามระดับความเหมาะสม คะแนนเต็ม 120 คะแนน (ด้านละ 20 คะแนน) ผู้ประเมินใช้เฉลยและเกณฑ์การแปลผลในส่วนท้ายของเอกสาร

แบบทดสอบ

ข้อ 1  ท่านได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าฝ่ายคนใหม่ ลูกทีมอาวุโสคนหนึ่งเคยสมัครตำแหน่งเดียวกันแต่ไม่ได้รับเลือก ระยะหลังเขาไม่ให้ความร่วมมือ ส่งงานล่าช้า และวิจารณ์การตัดสินใจของท่านในที่ประชุมทีม ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ประกาศในที่ประชุมทีมว่าท่านเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย และขอให้ทุกคนเคารพบทบาทหน้าที่

ข.  นัดพูดคุยเป็นการส่วนตัว รับฟังความรู้สึก ยอมรับประสบการณ์ของเขา ชวนให้รับผิดชอบงานสำคัญที่ใช้ความเชี่ยวชาญ พร้อมตกลงความคาดหวังด้านพฤติกรรมและงานให้ชัดเจน

ค.  ส่งอีเมลแจ้งความคาดหวังด้านพฤติกรรมและกำหนดเส้นตายของงานแต่ละชิ้นให้ชัดเจน

ง.  แจ้งฝ่ายทรัพยากรบุคคลให้บันทึกพฤติกรรมไว้เป็นหลักฐาน

ข้อ 2  ซัพพลายเออร์วัตถุดิบหลักแจ้งยุติการส่งสินค้าอย่างกะทันหัน ท่านต้องตัดสินใจเรื่องแหล่งวัตถุดิบภายใน 48 ชั่วโมง ทั้งที่ข้อมูลผู้เสนอรายใหม่ยังไม่ครบถ้วน ท่านควรทำอย่างไร

ก.  รอรวบรวมข้อมูลให้ครบทุกด้านก่อนตัดสินใจ แม้จะเลยกำหนดเวลา

ข.  เลือกผู้เสนอรายที่ราคาต่ำที่สุดทันทีเพื่อควบคุมต้นทุน

ค.  กำหนดเกณฑ์สำคัญ (คุณภาพ ความสามารถส่งมอบ ราคา ความเสี่ยง) ประเมินผู้เสนอที่มีอยู่อย่างรวดเร็วร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง ทำสัญญาระยะสั้นกับรายที่เหมาะสมที่สุด แล้วประเมินซ้ำภายหลัง

ง.  เจรจาขอให้ซัพพลายเออร์รายเดิมขยายเวลาส่งสินค้าออกไปก่อน ระหว่างสรรหารายใหม่

ข้อ 3  ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายผลิตโต้แย้งกันอย่างรุนแรงเรื่องกำหนดส่งมอบสินค้าให้ลูกค้ารายใหญ่ ทั้งสองต่างมาร้องเรียนกับท่านและขอให้ท่านสนับสนุนฝ่ายตน ท่านควรทำอย่างไร

ก.  เรียกประชุมร่วมกัน ให้แต่ละฝ่ายนำเสนอข้อมูลและข้อจำกัด มุ่งที่เป้าหมายร่วมขององค์กร ร่วมกันหาทางเลือก เช่น การส่งมอบเป็นงวด แล้วสรุปแผนพร้อมผู้รับผิดชอบ

ข.  ตัดสินให้ฝ่ายขายเป็นฝ่ายถูก เพราะความพึงพอใจของลูกค้ามาก่อน

ค.  ให้ทั้งสองฝ่ายกลับไปตกลงกันเอง เพราะเป็นระดับผู้จัดการแล้ว

ง.  พูดคุยแยกทีละฝ่ายเพื่อเข้าใจมุมมอง แล้วท่านตัดสินใจเอง

ข้อ 4  ผู้จัดการฝ่ายที่มีผลงานโดดเด่นคนหนึ่ง ถูกพบว่าเบิกค่ารับรองลูกค้าเกินจริงหลายครั้ง รวมประมาณ 15,000 บาท ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ตักเตือนด้วยวาจาเป็นการส่วนตัวและให้คืนเงิน โดยไม่ดำเนินการต่อ เพราะเขาเป็นบุคลากรสำคัญ

ข.  ปล่อยผ่าน เพราะจำนวนเงินไม่มากเมื่อเทียบกับผลงานที่สร้างให้องค์กร

ค.  ระงับสิทธิ์การเบิกจ่ายของเขาทันที และตรวจสอบเอกสารย้อนหลังทั้งหมดด้วยตนเอง

ง.  รวบรวมข้อเท็จจริงและหลักฐาน ดำเนินการตามระเบียบโดยประสานฝ่ายตรวจสอบหรือฝ่ายบุคคล เปิดโอกาสให้ชี้แจง และใช้มาตรฐานเดียวกับพนักงานทุกคน

ข้อ 5  องค์กรนำระบบ ERP ใหม่มาใช้ พนักงานในฝ่ายของท่านจำนวนมากต่อต้าน บ่นว่าระบบยุ่งยาก และผลิตภาพลดลงในช่วงเดือนแรก ท่านควรทำอย่างไร

ก.  สั่งให้ใช้ระบบใหม่เท่านั้น และปิดระบบเดิมทันทีเพื่อเร่งการปรับตัว

ข.  สื่อสารเหตุผลและประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลง แต่งตั้งผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Champion) ในทีม จัดอบรมเพิ่มเติม รวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง และกำหนดช่วงเปลี่ยนผ่านที่ชัดเจน

ค.  อนุญาตให้ใช้ระบบเดิมคู่ขนานไปเรื่อย ๆ จนกว่าทุกคนจะพร้อม

ง.  จัดอบรมการใช้งานระบบเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มทักษะพนักงาน

ข้อ 6  เกิดเหตุข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ารั่วไหลจากระบบของบริษัท และเริ่มมีการพูดถึงในสื่อสังคมออนไลน์ ท่านในฐานะผู้บริหารที่รับผิดชอบควรทำอย่างไร

ก.  เปิดใช้แผนรับมือเหตุการณ์ ตั้งทีมเฉพาะกิจ (ไอที กฎหมาย สื่อสารองค์กร) ระงับการรั่วไหล แจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและหน่วยงานกำกับตามกฎหมาย PDPA ภายในกรอบเวลา และสื่อสารอย่างโปร่งใสเป็นระยะ

ข.  รอให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบให้แน่ชัดทั้งหมดก่อน แล้วจึงสื่อสารกับภายนอก

ค.  ออกแถลงการณ์ปฏิเสธว่าไม่มีข้อมูลรั่วไหล จนกว่าจะมีหลักฐานชัดเจน

ง.  มุ่งปิดช่องโหว่ทางเทคนิคเป็นอันดับแรก แล้วจึงค่อยวางแผนการสื่อสาร

ข้อ 7  ลูกทีมที่มีผลงานดีมาตลอด มีผลงานลดลงอย่างชัดเจนในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา มาสายบ่อยและดูเหนื่อยล้า ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ออกหนังสือตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรตามระเบียบ

ข.  โยกงานสำคัญไปให้ลูกทีมคนอื่นรับผิดชอบเพื่อลดความเสี่ยง

ค.  แจ้งให้เขาทราบว่าผลงานลดลง และกำหนดเป้าหมายที่ต้องปรับปรุงภายใน 1 เดือน

ง.  นัดพูดคุยเป็นการส่วนตัว แสดงความห่วงใย สอบถามสาเหตุ ร่วมกันวางแผนปรับปรุงพร้อมการสนับสนุนที่เหมาะสม (เช่น ปรับภาระงาน หรือแนะนำบริการช่วยเหลือพนักงาน) และติดตามผล

ข้อ 8  ท่านต้องเลือกระหว่างลงทุนเครื่องจักรใหม่ (ลดต้นทุนระยะยาวแต่ใช้เงินลงทุนสูง) กับการปรับปรุงเครื่องจักรเดิม ข้อมูลและความเห็นจากทีมงานขัดแย้งกัน ท่านควรทำอย่างไร

ก.  เลือกตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่อาวุโสที่สุดในทีม

ข.  เลือกทางที่ใช้เงินน้อยกว่าเพื่อความปลอดภัยทางการเงิน

ค.  วิเคราะห์ต้นทุนและผลตอบแทนตลอดอายุการใช้งาน (เช่น TCO, NPV) ความเสี่ยง และความสอดคล้องกับกลยุทธ์ ตรวจสอบสมมติฐานที่ขัดแย้งกัน แล้วตัดสินใจพร้อมเหตุผลที่ชัดเจน

ง.  ว่าจ้างที่ปรึกษาภายนอกให้ประเมินและให้คำแนะนำ

ข้อ 9  ท่านต้องแจ้งทีมว่าโบนัสประจำปีนี้จะลดลงร้อยละ 40 เนื่องจากผลประกอบการขององค์กรต่ำกว่าเป้า ท่านควรสื่อสารอย่างไร

ก.  ส่งอีเมลประกาศสั้น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการถกเถียง

ข.  แจ้งด้วยตนเองในที่ประชุม อธิบายเหตุผลและข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา รับฟังคำถามและความรู้สึก บอกแผนฟื้นฟูและสิ่งที่ทีมมีส่วนช่วยได้ และเปิดโอกาสให้พูดคุยรายบุคคล

ค.  ให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นผู้แจ้งแทน เพราะเป็นนโยบายขององค์กร

ง.  แจ้งรายบุคคลทีละคนเป็นการส่วนตัว

ข้อ 10  ผู้บริหารระดับสูงขอให้ท่าน “ปรับ” ตัวเลขรายงานผลการดำเนินงานไตรมาสให้ดูดีขึ้นก่อนนำเสนอคณะกรรมการ โดยเลื่อนการรับรู้ค่าใช้จ่ายบางรายการไปไตรมาสถัดไป ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ปฏิเสธอย่างสุภาพ อธิบายความเสี่ยงด้านมาตรฐานบัญชีและกฎหมาย เสนอทางเลือกที่ถูกต้อง เช่น นำเสนอตัวเลขจริงพร้อมคำอธิบายและแผนแก้ไข หากยังถูกกดดันให้รายงานผ่านช่องทางที่องค์กรกำหนด

ข.  ทำตาม เพราะเป็นคำสั่งของผู้บังคับบัญชาและไม่ได้ผิดกฎหมายอย่างชัดเจน

ค.  ทำตาม แต่เก็บอีเมลคำสั่งไว้เป็นหลักฐานป้องกันตนเอง

ง.  ส่งเรื่องให้ฝ่ายตรวจสอบภายในทันที โดยไม่หารือกับผู้บริหารท่านนั้นก่อน

ข้อ 11  คู่แข่งรายใหม่เปิดตัวบริการดิจิทัลที่ราคาต่ำกว่าบริการขององค์กรราวร้อยละ 20 ส่วนแบ่งตลาดของท่านเริ่มลดลงอย่างต่อเนื่อง ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ลดราคาให้เท่ากับคู่แข่งทันที

ข.  เพิ่มงบโฆษณาเพื่อตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์

ค.  วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าที่สูญเสียและเหตุผล ประเมินจุดแข็งขององค์กร กำหนดกลยุทธ์ตอบโต้แบบผสม (คุณค่าที่แตกต่าง กลุ่มเป้าหมาย นวัตกรรมดิจิทัล) แล้วทดลองนำร่องและวัดผล

ง.  จัดโปรโมชันระยะสั้นเพื่อรักษาลูกค้าหลักไว้ระหว่างวิเคราะห์สถานการณ์

ข้อ 12  เกิดอุบัติเหตุในโรงงาน พนักงานได้รับบาดเจ็บสาหัส 1 คน ขณะที่ท่านกำลังประชุมสำคัญกับลูกค้ารายใหญ่ ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ประชุมให้จบก่อน แล้วจึงไปยังที่เกิดเหตุ

ข.  มอบหมายหัวหน้ากะดูแลสถานการณ์ แล้วโทรศัพท์ติดตามเป็นระยะ

ค.  สั่งหยุดสายการผลิตทั้งหมดและเริ่มสอบสวนหาผู้รับผิดชอบทันที

ง.  ขอตัวจากที่ประชุม ดูแลให้ผู้บาดเจ็บได้รับการรักษา ควบคุมพื้นที่ให้ปลอดภัย ติดต่อครอบครัว รายงานตามกฎหมาย แล้วจึงสอบสวนหาสาเหตุที่แท้จริง

ข้อ 13  ทีมของท่านพลาดเป้าหมายไตรมาสอย่างมีนัยสำคัญ โดยสาเหตุหลักมาจากการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของท่านเอง ผู้บริหารระดับสูงสอบถามสาเหตุ ท่านควรตอบอย่างไร

ก.  ยอมรับความรับผิดชอบด้วยตนเอง อธิบายสาเหตุ บทเรียนที่ได้ และนำเสนอแผนแก้ไขที่ชัดเจน โดยปกป้องทีมจากคำตำหนิ

ข.  ชี้ว่าปัจจัยภายนอก เช่น สภาวะตลาด เป็นสาเหตุหลัก

ค.  ระบุว่าสมาชิกบางคนในทีมทำงานได้ไม่ถึงเป้า

ง.  ยอมรับว่าเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทีม และสัญญาว่าจะทำให้ดีขึ้นในไตรมาสหน้า

ข้อ 14  มีโครงการเร่งด่วน 3 โครงการเข้ามาพร้อมกัน แต่ทรัพยากรของทีมรองรับได้เพียง 2 โครงการ ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ทำทั้ง 3 โครงการพร้อมกันโดยให้ทีมทำงานล่วงเวลา

ข.  จัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบต่อเป้าหมายองค์กร ความเร่งด่วน และความเสี่ยง แล้วหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อเลื่อนหรือปรับขอบเขตโครงการที่ 3 หรือขอทรัพยากรเพิ่ม

ค.  เลือกโครงการที่ผู้บริหารระดับสูงให้ความสนใจมากที่สุด

ง.  เสนอให้ผู้บังคับบัญชาเป็นผู้เลือกโครงการ

ข้อ 15  ลูกค้ารายสำคัญโทรศัพท์มาต่อว่าอย่างรุนแรงเกี่ยวกับความผิดพลาดที่เกิดจากทีมของท่าน และใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ ท่านควรตอบสนองอย่างไร

ก.  ชี้แจงทันทีว่าส่วนหนึ่งของปัญหาเกิดจากลูกค้าเอง

ข.  ขอโทษและสัญญาว่าจะชดเชยเต็มจำนวนทันทีเพื่อยุติปัญหา

ค.  รับฟัง ขอโทษ แล้วขอเวลาตรวจสอบโดยยังไม่ระบุกรอบเวลา

ง.  รับฟังอย่างสงบ แสดงความเข้าใจ ขอโทษในส่วนที่ผิดพลาด สรุปประเด็นปัญหา ให้กรอบเวลาตรวจสอบและแนวทางแก้ไขที่ชัดเจน และติดตามผลด้วยตนเอง

ข้อ 16  ซัพพลายเออร์รายหนึ่งที่กำลังเข้าร่วมประมูลงานซึ่งท่านเป็นกรรมการพิจารณา ส่งกระเช้าราคาแพงและบัตรกำนัลท่องเที่ยวมาที่บ้านของท่าน ท่านควรทำอย่างไร

ก.  รับไว้ เพราะเป็นธรรมเนียมปฏิบัติและไม่มีผลต่อการตัดสินใจ

ข.  รับกระเช้าไว้ แต่ส่งคืนบัตรกำนัลท่องเที่ยว

ค.  ส่งคืนทั้งหมดพร้อมหนังสือขอบคุณที่สุภาพ รายงานตามนโยบายผลประโยชน์ทับซ้อน และพิจารณาว่าควรถอนตัวจากการพิจารณาหรือไม่

ง.  ส่งคืนทั้งหมดโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใดทราบ

ข้อ 17  องค์กรประกาศปรับโครงสร้างโดยยุบรวม 2 ฝ่ายเข้าด้วยกัน และท่านได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าฝ่ายใหม่ พนักงานกังวลเรื่องตำแหน่งงานและมีข่าวลือแพร่สะพัด ท่านควรทำอย่างไร

ก.  สื่อสารอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอเท่าที่ข้อมูลยืนยันได้ บอกสิ่งที่รู้ สิ่งที่ยังไม่รู้ และเมื่อใดจะรู้ เปิดช่องทางถาม-ตอบ พูดคุยรายบุคคลกับผู้ที่ได้รับผลกระทบ และสร้างเป้าหมายร่วมของฝ่ายใหม่

ข.  รอจนแผนชัดเจนครบถ้วนแล้วจึงสื่อสารครั้งเดียว

ค.  ยืนยันกับทุกคนว่าไม่ต้องกังวล จะไม่มีใครถูกเลิกจ้าง (แม้ยังไม่แน่ใจ)

ง.  จัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานสองฝ่ายเดิม

ข้อ 18  ชุมชนรอบโรงงานร้องเรียนเรื่องกลิ่นและเสียงรบกวน และขู่ว่าจะร้องเรียนผ่านสื่อมวลชน แม้ผลการตรวจวัดล่าสุดของโรงงานจะผ่านเกณฑ์ตามกฎหมาย ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ให้ฝ่ายกฎหมายเตรียมการ เพราะโรงงานดำเนินการถูกต้องตามกฎหมายแล้ว

ข.  ลงพื้นที่พบผู้นำชุมชน รับฟังปัญหา ตรวจวัดร่วมกับหน่วยงานที่เป็นกลาง แจ้งแผนแก้ไขพร้อมกรอบเวลา และตั้งช่องทางสื่อสารกับชุมชนอย่างต่อเนื่อง

ค.  บริจาคเงินสนับสนุนกิจกรรมของชุมชนเพื่อลดแรงกดดัน

ง.  สั่งตรวจสอบและปรับปรุงระบบภายใน แล้วประกาศผลผ่านเว็บไซต์ขององค์กร

ข้อ 19  ท่านต้องมอบหมายผู้นำโครงการสำคัญ ตัวเลือกมี 2 คน คือ พนักงานอาวุโสที่ทำได้แน่นอน กับพนักงานรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพสูงแต่ประสบการณ์น้อย ท่านควรทำอย่างไร

ก.  มอบหมายให้พนักงานอาวุโสเพื่อความมั่นใจในผลลัพธ์

ข.  มอบหมายให้พนักงานรุ่นใหม่และปล่อยให้เรียนรู้ด้วยตนเอง

ค.  รับผิดชอบโครงการเองเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพ

ง.  มอบหมายให้พนักงานรุ่นใหม่เป็นผู้นำโครงการ โดยให้พนักงานอาวุโสเป็นพี่เลี้ยง และกำหนดจุดติดตามความคืบหน้าและการสนับสนุนที่ชัดเจน

ข้อ 20  โครงการที่ใช้งบไปแล้วร้อยละ 60 มีแนวโน้มจะไม่บรรลุผลตามเป้าหมาย เนื่องจากสภาวะตลาดเปลี่ยนไปอย่างมาก ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ดำเนินโครงการต่อไปให้จบ เพราะลงทุนไปมากแล้ว

ข.  ยุติโครงการทันทีเพื่อหยุดความเสียหาย

ค.  ทบทวนอย่างเป็นระบบ ประเมินคุณค่าที่คาดว่าจะได้รับเทียบกับเงินที่ต้องลงทุนเพิ่ม (โดยไม่ยึดติดต้นทุนจม) แล้วเสนอทางเลือก (ปรับขอบเขต ปรับทิศทาง หรือยุติ) ต่อผู้มีอำนาจพร้อมข้อมูลประกอบ

ง.  ลดขอบเขตงานเพื่อให้จบภายในงบประมาณที่เหลือ

ข้อ 21  ในที่ประชุมคณะผู้บริหาร ท่านไม่เห็นด้วยกับข้อเสนอของประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ขณะที่ผู้บริหารคนอื่นดูเหมือนจะเห็นด้วยทั้งหมด ท่านควรทำอย่างไร

ก.  นิ่งเงียบไว้เพื่อรักษาความสัมพันธ์

ข.  แสดงความเห็นอย่างสุภาพและสร้างสรรค์โดยใช้ข้อมูล ระบุความเสี่ยงและทางเลือก หากที่ประชุมตัดสินใจแล้วก็สนับสนุนการดำเนินการอย่างเต็มที่

ค.  ขอพบประธานเจ้าหน้าที่บริหารเป็นการส่วนตัวหลังการประชุมเพื่อแสดงความเห็นต่าง

ง.  คัดค้านอย่างหนักแน่นจนกว่าที่ประชุมจะเปลี่ยนการตัดสินใจ

ข้อ 22  ท่านพบว่าในการสรรหาพนักงานที่ลูกทีมดำเนินการ ญาติของผู้บริหารระดับสูงได้รับการคัดเลือก ทั้งที่คะแนนประเมินต่ำกว่าผู้สมัครรายอื่นอย่างชัดเจน ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ทบทวนข้อเท็จจริงและเอกสาร หากพบว่าไม่เป็นไปตามเกณฑ์ ให้แก้ไขให้กระบวนการเป็นธรรม และรายงานผ่านช่องทางกำกับดูแลตามนโยบายขององค์กร

ข.  ปล่อยไว้ เพราะไม่ต้องการมีปัญหากับผู้บริหารระดับสูง

ค.  สอบถามลูกทีมเป็นการส่วนตัว แล้วให้เขาตัดสินใจเองว่าจะทำอย่างไร

ง.  ยกเลิกผลการสรรหาทั้งหมดและเริ่มกระบวนการใหม่ทันที

ข้อ 23  ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมอบหมายให้ท่านเสนอแผนนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพภายใน 1 เดือน ขณะที่พนักงานกังวลว่าจะถูกแทนที่ ท่านควรทำอย่างไร

ก.  จัดซื้อระบบที่ผู้ขายแนะนำมาใช้ทั้งองค์กรทันที

ข.  มอบหมายให้ฝ่ายไอทีรับผิดชอบทั้งหมด

ค.  ระบุกระบวนการที่มีคุณค่าสูง ทดลองนำร่องและวัดผล สื่อสารว่า AI เข้ามาเสริมการทำงาน วางแผนพัฒนาทักษะใหม่ให้พนักงาน และกำกับดูแลความเสี่ยงด้านข้อมูลและธรรมาภิบาล

ง.  ศึกษากรณีตัวอย่างขององค์กรอื่น แล้วเสนอแผนแบบค่อยเป็นค่อยไปอย่างระมัดระวัง

ข้อ 24  ระบบไอทีหลักขององค์กรล่มในช่วงสิ้นเดือน ลูกค้าไม่สามารถทำธุรกรรมได้ และคาดว่าต้องใช้เวลาแก้ไข 6-8 ชั่วโมง ท่านควรทำอย่างไร

ก.  รอให้ระบบกลับมาใช้งานได้ก่อน แล้วจึงแจ้งลูกค้า

ข.  มุ่งหาผู้รับผิดชอบความผิดพลาดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

ค.  โพสต์ข้อความขออภัยในสื่อสังคมออนไลน์

ง.  เปิดใช้แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) และช่องทางสำรอง แจ้งลูกค้าทันทีพร้อมอัปเดตเป็นระยะ ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบสูง และทบทวนเหตุการณ์ภายหลังแบบไม่มุ่งกล่าวโทษ

ข้อ 25  ทีมของท่านมีภาวะเหนื่อยล้าสูงหลังจากทำโครงการใหญ่ต่อเนื่องหลายเดือน แต่ผู้บริหารมอบหมายงานใหม่เข้ามาทันที ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ประเมินภาระงาน จัดลำดับความสำคัญหรือเลื่อนงานที่ไม่จำเป็น เจรจาขอทรัพยากรเพิ่มกับผู้บริหาร ให้ทีมได้พักฟื้น และแสดงการยอมรับในผลงานของทีม

ข.  จัดเลี้ยงขอบคุณทีม แล้วเริ่มงานใหม่ทันที

ค.  รับงานใหม่ทั้งหมดเพื่อรักษาภาพลักษณ์ของทีม

ง.  ให้ทุกคนลาพักร้อนพร้อมกันหนึ่งสัปดาห์ก่อนเริ่มงานใหม่

ข้อ 26  ทีมงานเสนอไอเดียนวัตกรรมที่มีความเสี่ยงสูงแต่มีโอกาสสร้างผลตอบแทนสูง ท่านมีอำนาจอนุมัติงบประมาณสำหรับโครงการนำร่อง ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ปฏิเสธ เพราะความเสี่ยงสูงเกินไป

ข.  อนุมัติงบนำร่องขนาดเล็ก กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ จุดตัดสินใจเป็นระยะ (Stage-gate) และขอบเขตความเสี่ยงที่ยอมรับได้

ค.  อนุมัติงบประมาณเต็มจำนวนเพื่อแสดงการสนับสนุนนวัตกรรม

ง.  ขอให้ทีมจัดทำแผนธุรกิจโดยละเอียดก่อนพิจารณา

ข้อ 27  ลูกทีมสองคนมีความขัดแย้งส่วนตัวกันอย่างต่อเนื่อง จนส่งผลกระทบต่อบรรยากาศและผลงานของทีม ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ย้ายคนใดคนหนึ่งไปอยู่ทีมอื่น

ข.  บอกให้ทั้งคู่ทำตัวเป็นมืออาชีพและเลิกขัดแย้งกัน

ค.  พูดคุยแยกทีละคนเพื่อหาสาเหตุของความขัดแย้ง

ง.  พูดคุยแยกเพื่อเข้าใจมุมมองของแต่ละคน แล้วจัดการพูดคุยร่วมโดยท่านเป็นผู้ประสาน มุ่งที่พฤติกรรมและผลกระทบต่องาน ตกลงข้อปฏิบัติร่วมกัน และติดตามผล

ข้อ 28  ท่านพบว่าผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบให้ลูกค้าไปแล้วมีข้อบกพร่องที่อาจกระทบความปลอดภัยของผู้ใช้ แม้โอกาสเกิดจะต่ำ แต่การเรียกคืนสินค้ามีต้นทุนสูงมาก ท่านควรทำอย่างไร

ก.  รอดูว่าจะมีการร้องเรียนจากลูกค้าหรือไม่

ข.  แก้ไขเฉพาะสินค้าล็อตใหม่ โดยไม่ต้องแจ้งลูกค้าที่ได้รับสินค้าไปแล้ว

ค.  ประเมินความเสี่ยงร่วมกับฝ่ายวิศวกรรมและฝ่ายกฎหมายอย่างเร่งด่วน รายงานผู้บริหารและหน่วยงานกำกับตามที่กำหนด แจ้งลูกค้าอย่างโปร่งใส และดำเนินการแก้ไขหรือเรียกคืนตามระดับความเสี่ยง

ง.  รายงานผู้บริหารระดับสูงและรอให้เป็นผู้ตัดสินใจ

ข้อ 29  ท่านเพิ่งย้ายมารับตำแหน่งผู้บริหารหน่วยงานที่มีผลประกอบการต่ำต่อเนื่องหลายปี และได้รับมอบหมายให้พลิกฟื้นผลการดำเนินงานภายใน 1 ปี ท่านควรเริ่มต้นอย่างไร

ก.  ปรับโครงสร้างและเปลี่ยนตัวหัวหน้างานทันทีภายในเดือนแรก

ข.  ใช้ช่วงแรกรับฟังและวิเคราะห์ (พนักงาน ลูกค้า ข้อมูล) ระบุสาเหตุหลัก กำหนดวิสัยทัศน์และผลสำเร็จระยะสั้น (Quick Wins) สร้างทีมแกนนำ แล้วดำเนินการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างตามลำดับ

ค.  บริหารงานแบบเดิมไปก่อน 6 เดือนเพื่อทำความเข้าใจองค์กร

ง.  นำแนวทางที่เคยประสบความสำเร็จจากหน่วยงานเดิมของท่านมาปรับใช้

ข้อ 30  หน่วยงานภาครัฐผู้กำกับดูแลเข้าตรวจสอบองค์กร และพบความไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดบางประการในหน่วยงานที่ท่านรับผิดชอบ ท่านควรทำอย่างไร

ก.  ให้ความร่วมมือเต็มที่ เปิดเผยข้อมูลตามจริง แต่งตั้งผู้ประสานงานกลาง ยอมรับข้อบกพร่อง จัดทำแผนแก้ไขพร้อมกรอบเวลา และรายงานความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ

ข.  ให้ข้อมูลเฉพาะที่ถูกร้องขอ และโต้แย้งข้อค้นพบทุกประเด็น

ค.  ใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ใหญ่ในหน่วยงานรัฐเพื่อลดผลกระทบ

ง.  มอบหมายให้ฝ่ายกฎหมายเป็นผู้ดำเนินการทั้งหมด

รูปแบบการสั่งซื้อ