แบบทดสอบความพร้อมในการเป็นหัวหน้างานและผู้บริหาร

Supervisory Readiness Test (SRT)

สำหรับการคัดเลือกและประเมินศักยภาพหัวหน้าหน่วยงานและผู้บริหารในธนาคาร

เวอร์ชัน สมบูรณ์

รายการ	รายละเอียด
เนื้อหาในเล่ม	ส่วนที่ 1 คู่มือผู้บริหารจัดการการทดสอบ ส่วนที่ 2 แบบทดสอบสำหรับผู้เข้าสอบ (ส่วน 1–3 และกรณีศึกษา) ส่วนที่ 3 เฉลยและเกณฑ์การให้คะแนน ส่วนที่ 4 การแปลผลและการตัดสินใจ ส่วนที่ 5 การตรวจสอบคุณภาพและข้อจำกัด ภาคผนวก ใบสรุปคะแนน
ระดับตำแหน่งที่ใช้ได้	ระดับ S: หัวหน้างาน/หัวหน้าทีม/ผู้จัดการสาขา ระดับ E: ผู้บริหารระดับฝ่าย/ภูมิภาค/สายงาน
เวลาทำแบบทดสอบ	ประมาณ 75 นาที (ไม่รวมกรณีศึกษาเพิ่มเติม 30 นาที)
การเก็บรักษา	เอกสารลับ ใช้ได้เฉพาะผู้ที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล/นักจิตวิทยา

ส่วนที่ 1 คู่มือสำหรับผู้บริหารจัดการการทดสอบ

1.1 วัตถุประสงค์

แบบทดสอบนี้ออกแบบเพื่อช่วยธนาคารประเมินความพร้อมของพนักงานที่จะก้าวขึ้นเป็นหัวหน้างานหรือผู้บริหาร โดยมองทั้ง “ความสามารถ” และ “ความเหมาะสมเชิงพฤติกรรมและเจตคติ” ที่สอดคล้องกับธรรมชาติงานธนาคาร ซึ่งเป็นงานที่ต้องบริหารคนควบคู่กับการบริหารความเสี่ยง การกำกับดูแล และความไว้วางใจของลูกค้า

ผลการทดสอบใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ไม่ใช่เกณฑ์ตัดสินเพียงอย่างเดียว ควรใช้ร่วมกับประวัติผลงาน การประเมิน 360 องศา การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม และการพิจารณาของคณะกรรมการ

1.2 หลักการออกแบบ

ใช้หลายวิธีวัดร่วมกัน (Multi-method): แบบรายงานตนเอง (Self-report) วัดแรงจูงใจและลักษณะการทำงาน, แบบทดสอบการตัดสินใจเชิงสถานการณ์ (SJT) วัดการใช้วิจารณญาณในสถานการณ์จริง, แบบทดสอบการให้เหตุผลวัดความสามารถทางสติปัญญาที่จำเป็นต่องาน และกรณีศึกษา/การสัมภาษณ์วัดพฤติกรรมเชิงลึก
ลดการตอบเพื่อให้ดูดี (Faking): ผู้สมัครตำแหน่งสูงมักรู้ว่า “คำตอบที่ดี” คืออะไร จึงใช้ข้อความกลับคะแนน (Reverse-keyed), ข้อความวัดความพยายามสร้างภาพลักษณ์ (Validity items) และ SJT ที่ไม่มีคำตอบถูกชัดเจนเพียงมุมมองเดียว
อิงบริบทธนาคาร: ให้น้ำหนักกับจริยธรรม การกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปกป้องลูกค้า ซึ่งเป็นความเสี่ยงเชิงชื่อเสียงและกฎหมายที่ธนาคารต้องเฝ้าระวังมากกว่าองค์กรทั่วไป
คำนึงถึงระดับตำแหน่ง: ใช้ชุดข้อสอบเดียวกันแต่ปรับน้ำหนักคะแนนตามระดับ S (หัวหน้างาน) และระดับ E (ผู้บริหาร) เช่น ผู้บริหารเน้นการปรับตัว/ความมั่นคงทางอารมณ์/การให้เหตุผลมากขึ้น หัวหน้างานเน้นการนำทีมและการลงมือทำให้สำเร็จ

1.3 กรอบสมรรถนะที่ใช้วัด (9 องค์ประกอบ)

องค์ประกอบ	นิยาม	พฤติกรรมเมื่อคะแนนสูง	สัญญาณเสี่ยงเมื่อคะแนนต่ำ
LM แรงจูงใจและความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำ	ความต้องการรับผิดชอบที่กว้างขึ้น กล้าตัดสินใจ และยอมรับแรงกดดันของบทบาทหัวหน้า	อาสานำ ตัดสินใจในสถานการณ์ไม่ชัดเจน มองการพัฒนาคนเป็นความสำเร็จของตน	ชอบเป็นผู้ตาม/ผู้ปฏิบัติ เลี่ยงความรับผิดชอบต่อผลงานผู้อื่น
AC ความรับผิดชอบและการลงมือทำให้สำเร็จ	การรับผิดชอบผลลัพธ์ ไม่โทษปัจจัยภายนอก ติดตามงานจนสำเร็จ	ยอมรับความผิดพลาดของหน่วย ตั้งตัวชี้วัดชัดเจน ติดตามต่อเนื่อง	เลื่อนงาน โทษคนอื่น งานล่าช้าเป็นประจำ
RC จิตสำนึกด้านความเสี่ยงและการควบคุม	ความตระหนักถึงความเสี่ยง กฎระเบียบ และระบบควบคุมภายใน	ประเมินความเสี่ยงก่อนตัดสินใจ รายงานความผิดปกติทันที ไม่ข้ามขั้นตอนเพื่อความเร็ว	มองกฎระเบียบเป็นอุปสรรค เน้นเป้าหมายเหนือกระบวนการ
IN ความซื่อสัตย์และจริยธรรมวิชาชีพ	ความตรงไปตรงมา ความสม่ำเสมอ การเปิดเผยผลประโยชน์ทับซ้อน การรักษาความลับ	ใช้มาตรฐานเดียวกันกับทุกคน ปฏิเสธคำสั่งที่ไม่เหมาะสม เปิดเผยผลประโยชน์ทับซ้อน	ผ่อนปรนการตกแต่งตัวเลข เงียบเมื่อพบการทำผิด ไม่เห็นความสำคัญของการแจ้ง
ES ความมั่นคงทางอารมณ์และการรับมือแรงกดดัน	การควบคุมอารมณ์ ความคิดเป็นระบบเมื่อกดดัน การฟื้นตัวจากความล้มเหลว	สงบ รับฟังคำวิจารณ์ ตัดสินใจไม่ใช้อารมณ์	ฉุนเฉียว ตั้งป้อมเมื่อถูกวิจารณ์ ท่วมท้นเมื่อมีงานมาก
PT การบริหารคนและการนำทีม	การมอบหมายงาน ให้ข้อมูลป้อนกลับ จัดการความขัดแย้ง การพัฒนาคน	มอบหมายชัดเจน ให้ feedback ตรงไปตรงมา ให้เครดิตทีม	ทำเองหมด เลี่ยง feedback เชิงลบ ปล่อยความขัดแย้งสะสม
LA ความคล่องตัวในการเรียนรู้และการปรับตัว	ความสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ ปรับตัวต่อเทคโนโลยี/กฎระเบียบ/โครงสร้างที่เปลี่ยนไป	เรียนรู้เชิงรุก นำบทเรียนมาปรับ เปิดรับวิธีใหม่	ยึดวิธีเดิม ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง หลีกเลี่ยงระบบใหม่
SJT การตัดสินใจเชิงสถานการณ์	วิจารณญาณในการเลือกวิธีรับมือสถานการณ์ในงานธนาคารที่มีความกดดันหรือขัดแย้งทางผลประโยชน์	เลือกวิธีที่ปกป้องลูกค้า/องค์กร โปร่งใส มีความรับผิดชอบ และพัฒนาคนไปพร้อมกัน	เลือกวิธีที่ปกปิด โยนความผิด หรือหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
COG การให้เหตุผลเชิงตัวเลขและตรรกะ	ความสามารถวิเคราะห์ตัวเลข ข้อมูล และตรรกะ เพื่อตัดสินใจอย่างมีหลักฐาน	คำนวณแม่นยำ ไม่สรุปเกินข้อมูล	สรุปเกินข้อมูล คำนวณคลาดเคลื่อนในประเด็นพื้นฐาน

1.4 โครงสร้างแบบทดสอบ

ส่วน	ชื่อ	จำนวนข้อ	เวลา	วัดองค์ประกอบ
1	ลักษณะการทำงานและเจตคติ (Likert 5 ระดับ)	62 ข้อ (56 ข้อวัดผล + 6 ข้อตรวจความน่าเชื่อถือ)	25 นาที	LM, AC, RC, IN, ES, PT, LA + ตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือ
2	การตัดสินใจเชิงสถานการณ์ (SJT)	10 สถานการณ์	25 นาที	SJT (ครอบคลุมทุกองค์ประกอบ)
3	การให้เหตุผลเชิงตัวเลขและตรรกะ	8 ข้อ	20 นาที	COG
4 (เลือก)	กรณีศึกษาเขียนตอบ/สัมภาษณ์	1 กรณี 4 คำถาม	30 นาที	การวิเคราะห์ ภาวะผู้นำ การกำกับดูแล (ระดับ E แนะนำให้ใช้)

1.5 ขั้นตอนการบริหารการทดสอบ

ก่อนการทดสอบ

ชี้แจงวัตถุประสงค์และการใช้ผล ขอความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
เตรียมห้องสอบที่เงียบ แสงสว่างเพียงพอ จัดที่นั่งไม่ให้มองเห็นคำตอบของกัน และตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตน
พิมพ์แบบทดสอบเฉพาะส่วนที่ 2 (ห้ามแจกส่วนที่ 3 และ 4 ที่เป็นเฉลย) และเตรียมกระดาษคำตอบ/ปากกา

ระหว่างการทดสอบ

อ่านคำชี้แจงให้ผู้เข้าสอบฟังตามข้อความมาตรฐาน และจับเวลาทีละส่วน ไม่ให้เวลาเพิ่มเว้นแต่มีการปรับสภาพแวดล้อมตามความจำเป็น (เช่น ผู้มีความบกพร่องทางการมองเห็น)
ย้ำว่า “ไม่มีคำตอบถูกหรือผิดในส่วนที่ 1” ให้ตอบตามที่เป็นจริงที่สุด และแจ้งว่าแบบทดสอบมีกลไกตรวจสอบความสอดคล้องของคำตอบ
ห้ามใช้โทรศัพท์ เครื่องคิดเลขขั้นสูง หรือสื่อ AI ในระหว่างสอบ (ส่วนที่ 3 อนุญาตเครื่องคิดเลขพื้นฐานได้ ตามที่ธนาคารกำหนด)

หลังการทดสอบ

ให้คะแนนตามส่วนที่ 3 ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของคำตอบก่อนแปลผลทุกครั้ง
ผลต้องแปลผลโดยนักจิตวิทยา/ผู้ที่ผ่านการอบรมการใช้แบบทดสอบ และให้ข้อมูลย้อนกลับแก่ผู้เข้าสอบ (Feedback) หากร้องขอ
เก็บผลเป็นความลับ จำกัดผู้เข้าถึง และกำหนดระยะเวลาเก็บรักษา (แนะนำไม่เกิน 2 ปี หรือตามนโยบายธนาคาร)

ส่วนที่ 2 แบบทดสอบสำหรับผู้เข้าสอบ

แบบทดสอบความพร้อมในการเป็นหัวหน้างานและผู้บริหาร

ชื่อ-สกุล		รหัสพนักงาน
ตำแหน่งปัจจุบัน		ตำแหน่งที่สมัคร
หน่วยงาน		วันที่ทดสอบ

คำชี้แจงทั่วไป

แบบทดสอบมี 3 ส่วน ใช้เวลารวมประมาณ 75 นาที กรุณาอ่านคำชี้แจงของแต่ละส่วนให้เข้าใจก่อนเริ่มทำ
ผลการทดสอบเป็นความลับและใช้ประกอบการพิจารณาเท่านั้น ไม่ใช้เป็นเกณฑ์ตัดสินเพียงอย่างเดียว
ตอบให้ตรงกับความเป็นจริงและวิธีที่ท่านจะปฏิบัติจริงในสถานการณ์นั้น ไม่ใช่สิ่งที่ท่านคิดว่า “ควรจะ” ตอบ
ห้ามปรึกษาผู้อื่น ห้ามใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ช่วยตอบ และห้ามนำแบบทดสอบออกจากห้อง

ส่วนที่ 1 ลักษณะการทำงานและเจตคติ (62 ข้อ / 25 นาที)

คำชี้แจง: อ่านแต่ละข้อความแล้วทำเครื่องหมายวงกลมรอบตัวเลขที่ตรงกับตัวท่านมากที่สุด ไม่มีคำตอบถูกหรือผิด

1 = ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 2 = ไม่เห็นด้วย 3 = ไม่แน่ใจ/เป็นกลาง 4 = เห็นด้วย 5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง

ข้อ	ข้อความ	1	2	3	4	5
1	การปรับตัวเลขในรายงานเล็กน้อยให้ดูดีขึ้นเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ ถ้าไม่มีใครเสียหายอย่างชัดเจน	○	○	○	○	○
2	ฉันรับฟังความเห็นที่ต่างจากฉันก่อนสรุป	○	○	○	○	○
3	ฉันบอกความจริง แม้จะทำให้ตัวเองดูไม่ดี	○	○	○	○	○
4	เมื่อรับปากแล้ว ฉันติดตามงานจนส่งมอบครบถ้วนตามกำหนด	○	○	○	○	○
5	ฉันไม่เคยเลื่อนงานใด ๆ ออกไปเลย	○	○	○	○	○
6	ฉันรักษาข้อมูลลับของลูกค้าและองค์กรอย่างเคร่งครัด แม้กับคนใกล้ชิด	○	○	○	○	○
7	ก่อนตัดสินใจ ฉันประเมินว่าอะไรอาจผิดพลาดได้และผลกระทบเป็นอย่างไร	○	○	○	○	○
8	ฉันชอบทำงานตามที่ได้รับมอบหมายมากกว่าต้องรับผิดชอบผลงานของผู้อื่น	○	○	○	○	○
9	การรับของขวัญหรือการเลี้ยงรับรองจากลูกค้าเป็นเรื่องปกติ ไม่จำเป็นต้องแจ้งใคร	○	○	○	○	○
10	ความไม่แน่นอนในงานทำให้ฉันกังวลจนนอนไม่หลับ	○	○	○	○	○
11	เมื่อโครงการล่าช้า ฉันมักอธิบายถึงปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้เป็นหลัก	○	○	○	○	○
12	ถ้าเพื่อนร่วมงานทำผิดเล็กน้อย ฉันเลือกที่จะเงียบเพื่อรักษาความสัมพันธ์	○	○	○	○	○
13	ฉันมองการเปลี่ยนแปลงขององค์กรเป็นโอกาสมากกว่าภัยคุกคาม	○	○	○	○	○
14	ตราบใดที่ลูกค้าพอใจและยอดขายถึงเป้า รายละเอียดเอกสารเป็นเรื่องรอง	○	○	○	○	○
15	ฉันมองว่าการพัฒนาลูกทีมให้เติบโตเป็นความสำเร็จของฉันเอง	○	○	○	○	○
16	ในสถานการณ์กดดัน ฉันยังคิดอย่างเป็นระบบได้	○	○	○	○	○
17	ฉันอยากรับผิดชอบงานที่ใหญ่ขึ้นและมีผลกระทบต่อองค์กรมากขึ้น	○	○	○	○	○
18	ฉันมักทำงานสำคัญเอง เพราะเชื่อว่าเร็วและดีกว่าการสอนคนอื่น	○	○	○	○	○
19	ฉันแยกแยะได้ชัดเจนระหว่างความเสี่ยงที่ยอมรับได้กับความเสี่ยงที่ยอมรับไม่ได้	○	○	○	○	○
20	ฉันเต็มใจเป็นผู้ตัดสินใจ แม้การตัดสินใจนั้นอาจไม่เป็นที่ชื่นชอบของทุกคน	○	○	○	○	○
21	หากขั้นตอนใดทำให้งานช้า ฉันเห็นว่าข้ามได้ถ้าผลลัพธ์ออกมาดี	○	○	○	○	○
22	ฉันเห็นว่าเป้าหมายที่ท้าทายมากเกินไปไม่ควรเป็นเรื่องที่ฉันต้องรับผิดชอบ	○	○	○	○	○
23	ฉันมักเลื่อนงานที่ไม่น่าสนใจไปจนใกล้กำหนดส่ง	○	○	○	○	○
24	ฉันไม่เคยรู้สึกโกรธใครเลยในชีวิต	○	○	○	○	○
25	ฉันขอความเห็นจากผู้อื่นเพื่อปรับปรุงตนเองอย่างสม่ำเสมอ	○	○	○	○	○
26	ฉันเห็นว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นส่วนหนึ่งของคุณภาพงาน ไม่ใช่ภาระ	○	○	○	○	○
27	ฉันแจ้งผลประโยชน์ทับซ้อนทุกครั้ง แม้เป็นเรื่องเล็กน้อย	○	○	○	○	○
28	ฉันยึดขั้นตอนควบคุมภายใน แม้ในช่วงที่งานเร่งด่วน	○	○	○	○	○
29	เมื่อต้องเรียนรู้เครื่องมือหรือระบบใหม่ ฉันมักหลีกเลี่ยงหรือรอให้คนอื่นทำก่อน	○	○	○	○	○
30	ฉันฟื้นตัวได้เร็วหลังเผชิญความผิดพลาดหรือความล้มเหลว	○	○	○	○	○
31	ฉันจะไม่ทำสิ่งที่ผิดหลักจริยธรรม แม้ผู้บังคับบัญชาสั่งให้ทำ	○	○	○	○	○
32	ในช่วงวิกฤตที่จำเป็นจริง ฉันพร้อมทุ่มเทเวลาเพิ่มเพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมายสำคัญ	○	○	○	○	○
33	ฉันกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของงานให้ชัดเจนก่อนเริ่มงานเสมอ	○	○	○	○	○
34	ฉันรายงานความผิดปกติทันที แม้ยังไม่แน่ใจว่าเป็นปัญหาจริง	○	○	○	○	○
35	ฉันให้เครดิตความสำเร็จแก่ทีมอย่างเปิดเผย	○	○	○	○	○
36	ฉันไม่เคยรู้สึกเบื่องานเลย	○	○	○	○	○
37	ฉันปฏิบัติต่อทุกคนตามกติกาเดียวกัน ไม่ว่าเขาจะเป็นใคร	○	○	○	○	○
38	ฉันไม่ค่อยสะดวกใจที่จะบอกลูกทีมว่าผลงานของเขายังไม่ถึงมาตรฐาน	○	○	○	○	○
39	ฉันตั้งเป้าหมายในสายอาชีพอย่างชัดเจนและมีแผนที่จะไปให้ถึง	○	○	○	○	○
40	ฉันนำบทเรียนจากความผิดพลาดมาปรับใช้ในงานครั้งต่อไป	○	○	○	○	○
41	ฉันปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะกับลูกทีมแต่ละคน	○	○	○	○	○
42	เมื่อถูกวิจารณ์ต่อหน้าผู้อื่น ฉันมักโกรธหรือหงุดหงิดอยู่นาน	○	○	○	○	○
43	เมื่อบทบาทหรือเทคโนโลยีเปลี่ยนไป ฉันเรียนรู้ทักษะใหม่โดยไม่รอให้ใครสั่ง	○	○	○	○	○
44	เมื่อมีความขัดแย้งในทีม ฉันเข้าไปคลี่คลายตั้งแต่ระยะแรก	○	○	○	○	○
45	ฉันไม่เคยพูดถึงใครในทางไม่ดีลับหลัง	○	○	○	○	○
46	เมื่อมีงานหลายอย่างพร้อมกัน ฉันมักรู้สึกท่วมท้นจนตัดสินใจไม่ถูก	○	○	○	○	○
47	เมื่อผลงานของทีมผิดพลาด ฉันยอมรับส่วนที่เป็นความรับผิดชอบของฉันก่อน	○	○	○	○	○
48	ฉันตัดสินใจถูกต้องเสมอ	○	○	○	○	○
49	ฉันตรวจสอบคุณภาพงานซ้ำก่อนส่งต่อ แม้ไม่มีใครบังคับ	○	○	○	○	○
50	ฉันรักษาน้ำเสียงและท่าทีที่สงบ แม้ทีมกำลังตื่นตระหนก	○	○	○	○	○
51	ฉันชอบวิธีการทำงานที่คุ้นเคยมากกว่าการลองวิธีใหม่	○	○	○	○	○
52	ฉันแยกอารมณ์ส่วนตัวออกจากการตัดสินใจเรื่องงานได้	○	○	○	○	○
53	ฉันคิดว่ากฎระเบียบที่เข้มงวดทำให้ธนาคารเสียโอกาสมากกว่าได้ประโยชน์	○	○	○	○	○
54	ฉันมอบหมายงานโดยอธิบายเป้าหมายและขอบเขตอำนาจอย่างชัดเจน	○	○	○	○	○
55	ฉันมักอาสานำเมื่อกลุ่มขาดทิศทาง	○	○	○	○	○
56	ฉันติดตามงานจนเห็นผลลัพธ์ แม้ไม่ใช่งานของฉันโดยตรงแต่กระทบเป้าหมายส่วนรวม	○	○	○	○	○
57	ฉันติดตามแนวโน้มด้านการเงิน เทคโนโลยี และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับงานของฉัน	○	○	○	○	○
58	การมีตำแหน่งสูงขึ้นสำหรับฉันหมายถึงความกดดันที่ไม่คุ้มค่า	○	○	○	○	○
59	ฉันรับฟังข้อเสนอแนะเชิงลบได้โดยไม่ตั้งป้อม	○	○	○	○	○
60	ฉันไม่เคยทำผิดพลาดในงานเลยแม้แต่ครั้งเดียว	○	○	○	○	○
61	ฉันให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างตรงไปตรงมาและสร้างสรรค์แก่ลูกทีม	○	○	○	○	○
62	ฉันมักปกป้องวิธีการเดิมเมื่อมีผู้เสนอแนวทางใหม่	○	○	○	○	○

ส่วนที่ 2 การตัดสินใจเชิงสถานการณ์ (10 สถานการณ์ / 25 นาที)

คำชี้แจง: ให้ท่านสมมติว่าท่านเป็นหัวหน้าหน่วยงานในธนาคาร แต่ละสถานการณ์มี 4 แนวทาง ให้เลือก (1) แนวทางที่ท่านเห็นว่ามีประสิทธิผลมากที่สุด และ (2) แนวทางที่ท่านเห็นว่ามีประสิทธิผลน้อยที่สุด อย่างละ 1 ข้อ (ต้องเลือกคนละแนวทางกัน)

สถานการณ์ที่ 1 ลูกทีมที่เก่งที่สุดของคุณปิดการขายประกันควบสินเชื่อจนยอดสาขาถึงเป้า แต่คุณพบว่าเขาอธิบายเงื่อนไขและค่าธรรมเนียมให้ลูกค้าไม่ครบถ้วน

ชมเชยที่ทำยอดได้ และเตือนเบา ๆ ให้อธิบายให้ครบในครั้งต่อไป
ปล่อยไปก่อนจนสิ้นเดือนเพื่อให้สาขาถึงเป้า แล้วค่อยเตือนภายหลัง
สั่งลงโทษทางวินัยทันทีโดยไม่สอบถามข้อเท็จจริง
สั่งหยุดการขายในลักษณะดังกล่าวทันที ตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้อง ติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อมูล รายงานตามช่องทางที่กำหนด และให้คำแนะนำลูกทีมอย่างเป็นระบบ