๒๑. เอกสารที่ระบุคุณวุฒิ ทักษะ ความรู้ และประสบการณ์ที่จำเป็นของผู้ปฏิบัติงาน เรียกว่าอะไร

ก. Job Description

ข. Job Specification

ค. Job Rotation

ง. Job Enrichment

๒๒. เอกสารที่ระบุหน้าที่ ความรับผิดชอบ และขอบเขตงานของตำแหน่ง เรียกว่าอะไร

ก. Job Specification

ข. Job Evaluation

ค. Job Description

ง. Job Enlargement

๒๓. ขั้นตอนแรกที่เหมาะสมของการวางแผนกำลังคนคือข้อใด

ก. ประกาศรับสมัครทันที

ข. วิเคราะห์ยุทธศาสตร์และความต้องการกำลังคนในอนาคต

ค. ปรับขึ้นเงินเดือนทั่วไป

ง. จัดปฐมนิเทศ

๒๔. การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning) มีจุดมุ่งหมายหลักอย่างไร

ก. ลดเงินเดือนผู้บริหาร

ข. เตรียมบุคลากรที่พร้อมทดแทนตำแหน่งสำคัญอย่างต่อเนื่อง

ค. เลิกจ้างผู้บริหารเดิม

ง. รับผู้สมัครจากภายนอกเท่านั้น

๒๕. สมรรถนะ (Competency) หมายถึงข้อใด

ก. เงินเดือนสูงสุดของตำแหน่ง

ข. อายุงานของพนักงาน

ค. ความรู้ ทักษะ และคุณลักษณะที่ทำให้ผลงานโดดเด่น

ง. จำนวนวันลาสะสม

๒๖. ตามแบบจำลองภูเขาน้ำแข็ง (Iceberg Model) ส่วนที่มองเห็นได้ง่ายเหนือน้ำคือข้อใด

ก. แรงจูงใจ

ข. ความรู้และทักษะ

ค. อุปนิสัย

ง. ทัศนคติเชิงลึก

๒๗. ตามทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของ Maslow ความต้องการขั้นสูงสุดคือข้อใด

ก. ความต้องการทางร่างกาย

ข. ความต้องการด้านความปลอดภัย

ค. ความต้องการด้านสังคม

ง. ความต้องการบรรลุศักยภาพแห่งตน

๒๘. ตามทฤษฎีสองปัจจัยของ Herzberg ข้อใดเป็นปัจจัยจูงใจ (Motivator)

ก. เงินเดือน

ข. สภาพแวดล้อมการทำงาน

ค. การได้รับการยอมรับและความสำเร็จในงาน

ง. นโยบายบริษัท

๒๙. ทฤษฎีความคาดหวัง (Expectancy Theory) ของ Vroom ประกอบด้วยองค์ประกอบใด

ก. Expectancy, Instrumentality, Valence

ข. Hygiene, Motivator, Growth

ค. Forming, Storming, Norming

ง. Plan, Do, Check

๓๐. ทฤษฎีความเสมอภาค (Equity Theory) ของ Adams เน้นเรื่องใด

ก. การเปรียบเทียบสัดส่วนผลลัพธ์ที่ได้ต่อสิ่งที่ลงทุนกับผู้อื่น

ข. การเพิ่มวันหยุดพิเศษ

ค. การควบคุมต้นทุนวัตถุดิบ

ง. การสร้างภาพลักษณ์องค์กร

๓๑. ผู้บริหารที่เชื่อว่าคนโดยทั่วไปไม่ชอบทำงานและต้องถูกควบคุมใกล้ชิด ตรงกับแนวคิดใดของ McGregor

ก. Theory X

ข. Theory Y

ค. Theory Z

ง. Theory P

๓๒. ทฤษฎีการกำหนดเป้าหมาย (Goal-Setting Theory) ของ Locke กล่าวว่าอย่างไร

ก. เป้าหมายกว้าง ๆ ได้ผลดีที่สุด

ข. เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและท้าทายทำให้ผลงานสูงขึ้น

ค. ไม่ควรมีเป้าหมาย

ง. เป้าหมายต้องง่ายที่สุดเสมอ

๓๓. ความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) หมายถึงข้อใด

ก. การที่พนักงานอยู่ในบริษัทเพียงเพราะไม่มีที่ไป

ข. ความรู้สึกผูกพัน ทุ่มเท และพร้อมสร้างผลงานเพื่อองค์กร

ค. จำนวนชั่วโมงทำงานล่วงเวลา

ง. จำนวนครั้งที่ลา

๓๔. หน่วยงานมีพนักงานเฉลี่ย 120 คน ในปีนี้มีผู้ลาออก 6 คน อัตราการลาออก (Turnover Rate) เท่ากับเท่าใด

ก. 2%

ข. 5%

ค. 10%

ง. 20%

๓๕. การปฐมนิเทศ (Onboarding) มีวัตถุประสงค์หลักคืออะไร

ก. ลงโทษพนักงานใหม่

ข. ช่วยให้พนักงานใหม่เข้าใจองค์กรและปรับตัวเข้ากับงานได้เร็ว

ค. ประเมินเลื่อนตำแหน่ง

ง. ตรวจสอบประวัติอาชญากรรมเท่านั้น

๓๖. การสัมภาษณ์ก่อนพ้นสภาพ (Exit Interview) ใช้เพื่ออะไร

ก. หาสาเหตุการลาออกและนำข้อมูลมาปรับปรุงการบริหารคน

ข. ตัดสินใจจ่ายโบนัส

ค. ทดสอบความรู้ก่อนรับเข้าทำงาน

ง. ตั้งเป้าหมายการขาย

๓๗. Employer Branding หมายถึงข้อใด

ก. การสร้างภาพลักษณ์ให้องค์กรเป็นนายจ้างที่น่าสนใจสำหรับผู้มีความสามารถ

ข. การจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าสินค้า

ค. การโฆษณาสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย

ง. การจัดซื้อเครื่องแบบพนักงาน

๓๘. ระบบสารสนเทศทรัพยากรบุคคล (HRIS) ช่วยงาน HR ในเรื่องใดมากที่สุด

ก. ผลิตสินค้า

ข. จัดเก็บ ประมวลผล และรายงานข้อมูลบุคลากรได้อย่างเป็นระบบ

ค. ตรวจสอบบัญชีภายนอก

ง. ขนส่งวัสดุ

๓๙. การวิเคราะห์ข้อมูลด้านบุคลากร (HR Analytics) มีประโยชน์ที่สุดในด้านใด

ก. ใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เช่น คาดการณ์การลาออก

ข. ใช้แทนการเจรจาต่อรองทุกครั้ง

ค. ใช้เพื่อเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด

ง. ใช้ตัดสินโดยไม่ต้องดูข้อเท็จจริง

๔๐. การบริหารผู้มีความสามารถ (Talent Management) ครอบคลุมเรื่องใดเป็นหลัก

ก. การสรรหา พัฒนา และรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพสูง

ข. การจัดซื้อครุภัณฑ์

ค. การจัดเก็บเอกสารเก่า

ง. การตรวจสอบภาษีมูลค่าเพิ่ม

ส่วนที่ 3 การสรรหา คัดเลือก พัฒนา ประเมินผล และค่าตอบแทน (ข้อ 41–70)

๔๑. ข้อดีของการสรรหาบุคลากรจากภายในองค์กรคือข้อใด

ก. ได้ไอเดียใหม่จากภายนอกเสมอ

ข. สร้างขวัญกำลังใจ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการปรับตัว

ค. ไม่มีผู้สมัครขัดแย้งกัน

ง. ไม่ต้องประเมินความเหมาะสม

๔๒. ข้อจำกัดของการสรรหาจากภายนอกองค์กรคือข้อใด

ก. ได้มุมมองใหม่ ๆ

ข. มีผู้สมัครให้เลือกมากขึ้น

ค. ใช้เวลาและต้นทุนในการปรับตัวและเรียนรู้งานมากกว่า

ง. ช่วยเติมทักษะที่องค์กรไม่มี

๔๓. การให้ข้อมูลงานตามความเป็นจริงทั้งด้านดีและด้านที่ท้าทายแก่ผู้สมัคร เรียกว่าอะไร

ก. Realistic Job Preview

ข. Job Rotation

ค. Reference Check

ง. Succession Plan

๔๔. เครื่องมือคัดเลือกที่วัดได้ตรงกับสิ่งที่ต้องการวัด มีคุณสมบัติใด

ก. Reliability

ข. Validity

ค. Objectivity

ง. Popularity

๔๕. เครื่องมือคัดเลือกที่ให้ผลสม่ำเสมอเมื่อวัดซ้ำ มีคุณสมบัติใด

ก. Validity

ข. Reliability

ค. Diversity

ง. Utility

๔๖. ข้อดีของการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง (Structured Interview) คือข้อใด

ก. ไม่ต้องเตรียมคำถาม

ข. ผู้สัมภาษณ์ถามตามใจชอบ

ค. ถามคำถามชุดเดียวกัน ทำให้เปรียบเทียบผู้สมัครได้เป็นธรรมกว่า

ง. ใช้เวลาน้อยกว่าทุกวิธีเสมอ

๔๗. ตัวย่อ STAR ในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมหมายถึงข้อใด

ก. Situation – Task – Action – Result

ข. Skill – Training – Attitude – Reward

ค. Strategy – Team – Analysis – Review

ง. Standard – Target – Appraisal – Rank

๔๘. การประเมินผู้สมัครด้วยการจำลองสถานการณ์ เช่น In-basket, Role Play, กรณีศึกษา เรียกว่าอะไร

ก. Exit Interview

ข. Assessment Center

ค. Payroll System

ง. Job Posting

๔๙. ผู้สัมภาษณ์ให้คะแนนสูงทุกด้านเพียงเพราะประทับใจบุคลิกภาพเด่นของผู้สมัคร เป็นความลำเอียงแบบใด

ก. Halo Effect

ข. Central Tendency

ค. Recency Effect

ง. Strictness Bias

๕๐. ข้อใดเป็นการตรวจสอบประวัติผู้สมัครอย่างถูกต้องตามหลักการ

ก. สอบถามผู้รับรองและตรวจสอบเอกสารตามที่ได้รับความยินยอม

ข. ติดตามชีวิตส่วนตัวผ่านโซเชียลโดยไม่แจ้ง

ค. สอบถามเรื่องศาสนาและโรคประจำตัวเสมอ

ง. ให้ผู้สมัครจ่ายค่าตรวจสอบเอง

๕๑. การวิเคราะห์ความต้องการฝึกอบรม (TNA) ที่สมบูรณ์ควรพิจารณาระดับใดบ้าง

ก. องค์กร งาน และบุคคล

ข. เฉพาะระดับผู้บริหาร

ค. เฉพาะเรื่องงบประมาณ

ง. เฉพาะความต้องการของวิทยากร

๕๒. โมเดล ADDIE ที่ใช้ออกแบบการเรียนรู้ ตัว A ตัวแรกหมายถึงอะไร

ก. Analysis

ข. Appraisal

ค. Authority

ง. Audit

๕๓. การประเมินผลการฝึกอบรมตามแนวคิดของ Kirkpatrick ระดับที่ 3 (Behavior) วัดสิ่งใด

ก. ความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม

ข. การเรียนรู้ในห้องอบรม

ค. การนำความรู้ไปเปลี่ยนพฤติกรรมในการทำงานจริง

ง. ผลลัพธ์ทางธุรกิจ/องค์กร

๕๔. การประเมินผลการฝึกอบรมของ Kirkpatrick ระดับที่ 1 (Reaction) วัดสิ่งใด

ก. ความพึงพอใจและปฏิกิริยาของผู้เข้าอบรม

ข. ผลกำไรสุทธิ

ค. ผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงานจริง

ง. ผลสอบหลังอบรม

๕๕. แนวคิด 70:20:10 ในการพัฒนาบุคลากร ตัวเลข 70 หมายถึงข้อใด

ก. การเรียนจากการอบรมในห้องเรียน

ข. การเรียนรู้จากประสบการณ์และการลงมือทำงานจริง

ค. การเรียนรู้จากการสอนของเพื่อน

ง. การเรียนจากการอ่านอย่างเดียว

๕๖. การเรียนรู้ที่ผู้มีประสบการณ์ช่วยแนะนำและเป็นที่ปรึกษาระยะยาวแก่ผู้ที่อ่อนประสบการณ์กว่า เรียกว่าอะไร

ก. Mentoring

ข. Auditing

ค. Outsourcing

ง. Blacklisting

๕๗. การให้พนักงานหมุนเวียนงานเพื่อเรียนรู้หลายหน้าที่ จัดเป็นการพัฒนาแบบใด

ก. Job Rotation

ข. Job Evaluation

ค. Job Abandonment

ง. Job Posting

๕๘. แผนพัฒนารายบุคคล (IDP) คืออะไร

ก. เอกสารเลิกจ้าง

ข. แผนการพัฒนาความรู้ ทักษะ และสมรรถนะเฉพาะของแต่ละบุคคล

ค. ใบสมัครงาน

ง. รายงานการลาป่วย

๕๙. เส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path) มีประโยชน์อย่างไร

ก. ทำให้พนักงานเห็นแนวทางเติบโตและช่วยรักษาคนเก่ง

ข. ทำให้ลดการสื่อสารกับพนักงาน

ค. ใช้เพื่อลงโทษเท่านั้น

ง. ใช้แทนสัญญาจ้าง

๖๐. วัตถุประสงค์สำคัญของการประเมินผลการปฏิบัติงานคือข้อใด

ก. ใช้เฉพาะลงโทษพนักงาน

ข. พัฒนาบุคลากรและใช้ประกอบการบริหารค่าตอบแทนและความก้าวหน้าอย่างเป็นธรรม

ค. จัดอันดับความนิยมส่วนตัว

ง. ตรวจสอบประวัติครอบครัว

๖๑. ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก ใช้ตัวย่อว่าอะไร

ก. KPI

ข. KSF

ค. SOP

ง. HRD

๖๒. ข้อใดเป็นมุมมองทั้ง 4 ของ Balanced Scorecard

ก. การเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน การเรียนรู้และพัฒนา

ข. ผลิต ขาย ขนส่ง บัญชี

ค. คน เงิน ของ เวลา

ง. ราคา สถานที่ ผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการตลาด

๖๓. OKR ย่อมาจากข้อใด

ก. Objectives and Key Results

ข. Operations and Key Reports

ค. Organization Knowledge Rating

ง. Output and Key Resources

๖๔. การประเมินแบบ 360 องศา หมายถึงอะไร

ก. ประเมินโดยผู้บังคับบัญชาคนเดียว

ข. ประเมินจากหลายแหล่ง เช่น ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้รับบริการ

ค. ประเมินตนเองอย่างเดียว

ง. ประเมินโดยบริษัทภายนอกเท่านั้น

๖๕. ผู้ประเมินให้คะแนนใกล้เคียงค่ากลางทุกคน ไม่กล้าให้สูงหรือต่ำ เรียกว่าความลำเอียงแบบใด

ก. Central Tendency

ข. Halo Effect

ค. Horn Effect

ง. Contrast Effect

๖๖. ผู้ประเมินใช้ผลงานช่วงใกล้สิ้นรอบประเมินเป็นหลักในการให้คะแนน เรียกว่าความลำเอียงแบบใด

ก. Recency Effect

ข. Primacy Effect

ค. Similarity Effect

ง. Spillover Effect

๖๗. วิธีประเมินค่างานที่ให้คะแนนตามองค์ประกอบ แล้วนำคะแนนรวมมากำหนดระดับงาน คือวิธีใด

ก. Ranking Method

ข. Point-Factor Method

ค. Seniority Method

ง. Oral Method

๖๘. การสำรวจอัตราค่าจ้างในตลาดแรงงานเพื่อเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น เป็นการสร้างความเป็นธรรมแบบใด

ก. ความเป็นธรรมภายใน

ข. ความสามารถในการแข่งขันภายนอก

ค. ความเป็นธรรมตามอาวุโส

ง. ความเป็นธรรมตามเพศ

๖๙. ข้อใดเป็นค่าตอบแทนทางอ้อม (สวัสดิการ)

ก. เงินเดือนพื้นฐาน

ข. ค่าล่วงเวลา

ค. ประกันสุขภาพกลุ่มและกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

ง. โบนัสตามผลงาน

๗๐. พนักงานมีเงินเดือน 40,000 บาท จุดกึ่งกลางของช่วงเงินเดือนตำแหน่ง 50,000 บาท ค่า Compa-ratio เท่ากับเท่าใด

ก. 0.8

ข. 1.0

ค. 1.25

ง. 0.4

ส่วนที่ 4 กฎหมายแรงงานและสวัสดิการที่เกี่ยวข้อง (ข้อ 71–85)

๗๑. ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 เวลาทำงานปกติของงานทั่วไปต้องไม่เกินกี่ชั่วโมงต่อวัน

ก. 6 ชั่วโมง

ข. 7 ชั่วโมง

ค. 8 ชั่วโมง

ง. 10 ชั่วโมง

๗๒. ตามกฎหมายคุ้มครองแรงงาน นายจ้างต้องให้ลูกจ้างมีวันหยุดประจำสัปดาห์อย่างน้อยกี่วัน

ก. สัปดาห์ละ 1 วัน

ข. สัปดาห์ละ 2 วัน

ค. เดือนละ 1 วัน

ง. ปีละ 12 วัน

๗๓. วันหยุดตามประเพณี (รวมวันแรงงานแห่งชาติ) ลูกจ้างมีสิทธิไม่น้อยกว่ากี่วันต่อปี

ก. 10 วัน

ข. 13 วัน

ค. 15 วัน

ง. 20 วัน

๗๔. ลูกจ้างทำงานครบ 1 ปี มีสิทธิลาพักผ่อนประจำปีไม่น้อยกว่ากี่วันทำงาน

ก. 3 วัน

ข. 6 วัน

ค. 10 วัน

ง. 15 วัน

๗๕. ลูกจ้างหญิงมีสิทธิลาคลอดได้ไม่เกินกี่วัน (รวมวันหยุดที่มีในระหว่างลา)

ก. 60 วัน

ข. 90 วัน

ค. 98 วัน

ง. 120 วัน

๗๖. ลูกจ้างทำงานติดต่อกันครบ 6 ปี แต่ไม่ครบ 10 ปี เมื่อถูกเลิกจ้างโดยไม่มีความผิด มีสิทธิได้รับค่าชดเชยไม่น้อยกว่ากี่วัน

ก. 90 วัน

ข. 180 วัน

ค. 240 วัน

ง. 300 วัน

๗๗. ค่าล่วงเวลาในวันทำงานปกติ นายจ้างต้องจ่ายไม่น้อยกว่ากี่เท่าของอัตราค่าจ้างต่อชั่วโมง

ก. 1 เท่า

ข. 1.5 เท่า

ค. 2 เท่า

ง. 3 เท่า

๗๘. นายจ้างที่มีลูกจ้างตั้งแต่กี่คนขึ้นไป ต้องจัดทำข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงานเป็นภาษาไทย

ก. 5 คน

ข. 10 คน

ค. 20 คน

ง. 50 คน

๗๙. กฎหมายคุ้มครองแรงงานห้ามจ้างเด็กอายุต่ำกว่ากี่ปีเป็นลูกจ้าง

ก. 13 ปี

ข. 15 ปี

ค. 18 ปี

ง. 20 ปี

๘๐. กรณีใดนายจ้างไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยเมื่อเลิกจ้าง

ก. เลิกจ้างเพราะปรับโครงสร้างองค์กร

ข. ลูกจ้างทุจริตต่อหน้าที่หรือกระทำผิดอาญาโดยเจตนาแก่นายจ้าง

ค. ลูกจ้างลาป่วยตามกฎหมาย

ง. ลูกจ้างเรียกร้องสิทธิตามกฎหมาย

๘๑. ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ทดแทน 7 กรณีตาม พ.ร.บ.ประกันสังคม พ.ศ. 2533

ก. เจ็บป่วย

ข. ชราภาพ

ค. ว่างงาน

ง. ค่าเล่าเรียนบุตร

๘๒. พ.ร.บ.เงินทดแทน พ.ศ. 2537 ให้ความคุ้มครองลูกจ้างในกรณีใดเป็นหลัก

ก. ประสบอันตรายหรือเจ็บป่วยเนื่องจากการทำงาน

ข. การกู้ยืมเงินซื้อบ้าน

ค. การท่องเที่ยวส่วนตัว

ง. การลาศึกษาต่อ

๘๓. ข้อใดเป็นหลักการเรื่องค่าจ้างตามมาตรา 53 แห่ง พ.ร.บ.คุ้มครองแรงงาน

ก. ให้ค่าจ้างงานลักษณะและคุณภาพเดียวกัน เท่าเทียมกันไม่ว่าชายหรือหญิง

ข. จ่ายค่าจ้างชายสูงกว่าหญิง

ค. จ่ายตามอายุเท่านั้น

ง. จ่ายเท่าไรก็ได้โดยไม่ต้องแจ้ง

๘๔. สถานประกอบการที่มีลูกจ้างตั้งแต่กี่คนขึ้นไป ต้องจัดให้มีคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบการ

ก. 10 คน

ข. 20 คน

ค. 50 คน

ง. 100 คน

๘๕. พ.ร.บ.ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน พ.ศ. 2554 มีเป้าหมายหลักคือข้อใด

ก. เพิ่มรายได้นายจ้าง

ข. กำหนดมาตรฐานความปลอดภัยและป้องกันอันตรายจากการทำงานของลูกจ้าง

ค. ควบคุมราคาค่าจ้าง

ง. กำหนดเวลาเปิดปิดสำนักงานทั่วประเทศ

ส่วนที่ 5 พฤติกรรมองค์การ ภาวะผู้นำ และการจัดการการเปลี่ยนแปลง (ข้อ 86–95)

๘๖. แบบจำลองการเปลี่ยนแปลงของ Lewin ประกอบด้วยขั้นตอนใด

ก. Unfreeze – Change – Refreeze

ข. Plan – Do – Check

ค. Forming – Storming – Norming

ง. Analysis – Design – Develop

๘๗. ขั้นตอนแรกในแบบจำลองการเปลี่ยนแปลง 8 ขั้นของ Kotter คือข้อใด

ก. ประกาศผลสำเร็จ

ข. สร้างความรู้สึกเร่งด่วนต่อการเปลี่ยนแปลง

ค. ออกแบบโครงสร้างใหม่

ง. ลดงบประมาณ

๘๘. ผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นปัญญา ให้ผู้ตามมองไกลเกินผลประโยชน์ส่วนตน คือผู้นำแบบใด

ก. Transactional Leadership

ข. Laissez-faire Leadership

ค. Transformational Leadership

ง. Autocratic Leadership

๘๙. ทฤษฎีภาวะผู้นำตามสถานการณ์ของ Hersey-Blanchard ใช้อะไรเป็นตัวกำหนดรูปแบบผู้นำ

ก. ระดับความพร้อมของผู้ตาม

ข. อายุของผู้นำ

ค. ขนาดสำนักงาน

ง. จำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์

๙๐. วิธีแก้ไขความขัดแย้งแบบร่วมมือ (Collaborating) มุ่งผลลัพธ์แบบใด

ก. Win–Lose

ข. Lose–Lose

ค. Win–Win

ง. Lose–Win

๙๑. ลำดับขั้นพัฒนาการของทีมตาม Tuckman คือข้อใด

ก. Forming – Storming – Norming – Performing

ข. Storming – Forming – Performing – Norming

ค. Norming – Forming – Storming – Performing

ง. Performing – Norming – Storming – Forming

๙๒. อุปสรรคสำคัญของการสื่อสารในองค์กรคือข้อใด

ก. การให้ข้อมูลที่ชัดเจน

ข. การรับฟังอย่างตั้งใจ

ค. การใช้ภาษาหรือศัพท์เฉพาะที่ผู้รับไม่เข้าใจ

ง. การให้ข้อมูลย้อนกลับ

๙๓. ปัญญาทางอารมณ์ (Emotional Intelligence) ตามแนวคิดของ Goleman ไม่ได้รวมองค์ประกอบใด

ก. การตระหนักรู้ในตนเอง

ข. การจัดการอารมณ์ตนเอง

ค. ทักษะทางสังคม

ง. การจดจำตัวเลขได้แม่นยำที่สุด

๙๔. การลงโทษทางวินัยแบบค่อยเป็นค่อยไป (Progressive Discipline) หมายถึงอะไร

ก. ลงโทษสูงสุดทันทีทุกกรณี

ข. เริ่มจากตักเตือนด้วยวาจา หนังสือ จนถึงโทษที่หนักขึ้นตามความร้ายแรงและพฤติกรรมซ้ำ

ค. ไม่ต้องสอบข้อเท็จจริง

ง. ลงโทษทุกคนเท่ากัน

๙๕. ขั้นตอนที่เหมาะสมในการจัดการข้อร้องทุกข์ของพนักงานคือข้อใด

ก. เพิกเฉยเพื่อให้เรื่องเงียบไปเอง

ข. ไม่ให้ผู้ร้องทุกข์ทราบผล

ค. รับเรื่อง ตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างเป็นธรรม แจ้งผลและติดตาม

ง. ให้ผู้ถูกร้องตัดสินเอง

ส่วนที่ 6 ทักษะสำนักงาน เทคโนโลยี และจริยธรรมวิชาชีพ (ข้อ 96–100)

๙๖. ฟังก์ชันใดใน Microsoft Excel เหมาะที่สุดสำหรับนับจำนวนพนักงานที่อยู่ในฝ่ายเดียวกัน

ก. COUNTIF

ข. SUMPRODUCT

ค. VLOOKUP

ง. TODAY

๙๗. ฟังก์ชัน VLOOKUP ใช้ทำอะไร

ก. ค้นหาค่าในคอลัมน์แรกของตารางแล้วดึงค่าจากคอลัมน์ที่ต้องการกลับมา

ข. จัดรูปแบบสีเซลล์อัตโนมัติ

ค. สร้างแผนภูมิวงกลม

ง. ลบแถวที่ซ้ำกันเท่านั้น

๙๘. อีเมลปลอมที่หลอกให้กรอกรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนบุคคล เรียกว่าอะไร

ก. Spam Filter

ข. Phishing

ค. Backup

ง. Firewall

๙๙. ข้อมูลเงินเดือนและประวัติการประเมินของพนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

ก. เปิดเผยให้ทุกคนในองค์กรทราบ

ข. เก็บเป็นความลับและให้เฉพาะผู้มีหน้าที่เกี่ยวข้องเข้าถึงได้

ค. โพสต์ในกลุ่มไลน์ของหน่วยงาน

ง. ส่งต่อให้บุคคลภายนอกที่สอบถาม

๑๐๐. เมื่อพบว่าเพื่อนร่วมงานแก้ไขเอกสารบุคคลโดยมิชอบเพื่อประโยชน์ผู้อื่น เจ้าหน้าที่ HR ที่ยึดหลักจริยธรรมควรทำอย่างไร

ก. เพิกเฉยเพราะไม่ใช่ธุระ

ข. เรียกรับผลประโยชน์เป็นข้อแลกเปลี่ยน

ค. รายงานผู้บังคับบัญชาหรือช่องทางตรวจสอบตามระเบียบ

ง. ลบหลักฐานเพื่อไม่ให้เกิดปัญหา

รูปแบบการสั่งซื้อ