แนวข้อสอบ ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management – CRM)

ข้อที่ 1 CRM คืออะไร

A. การจัดการฐานข้อมูลสินค้า
B. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
C. การจัดการทรัพยากรบุคคล
D. การจัดการระบบการเงิน

เฉลย: B. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ข้อที่ 2วัตถุประสงค์หลักของ CRM คือข้อใด

A. เพิ่มยอดขายเท่านั้น
B. ลดต้นทุนการดำเนินงาน
C. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
D. เพิ่มจำนวนพนักงาน

เฉลย: C. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

ข้อที่ 3 องค์ประกอบหลักของ CRM ประกอบด้วยกี่ส่วน

A. 2 ส่วน
B. 3 ส่วน
C. 4 ส่วน
D. 5 ส่วน

เฉลย: B. 3 ส่วน (คน กระบวนการ และเทคโนโลยี)

ข้อที่ 4 ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM ข้อใดไม่ถูกต้อง

A. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
B. ลดต้นทุนการตลาด
C. เพิ่มประสิทธิภาพการขาย
D. ลดการติดต่อกับลูกค้า

เฉลย: D. ลดการติดต่อกับลูกค้า

ข้อที่ 5ข้อใดคือขั้นตอนแรกในการนำ CRM มาใช้

A. ซื้อซอฟต์แวร์
B. วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจ
C. อบรมพนักงาน
D. ติดตั้งระบบ

เฉลย: B. วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจ

ข้อที่ 6 Customer Lifetime Value (CLV) หมายถึงอะไร

A. ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้สินค้า
B. มูลค่าทั้งหมดที่ลูกค้าจะสร้างให้กับธุรกิจตลอดความสัมพันธ์
C. จำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้า
D. ความพึงพอใจของลูกค้า

เฉลย: B. มูลค่าทั้งหมดที่ลูกค้าจะสร้างให้กับธุรกิจตลอดความสัมพันธ์

ข้อที่ 7 การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) มีประโยชน์อย่างไร

A. ช่วยในการออกแบบกลยุทธ์การตลาดเฉพาะกลุ่ม
B. ลดจำนวนลูกค้า
C. เพิ่มราคาสินค้า
D. ลดช่องทางการขาย

เฉลย: A. ช่วยในการออกแบบกลยุทธ์การตลาดเฉพาะกลุ่ม

ข้อที่ 8 ข้อใดไม่ใช่ประเภทของ CRM

A. Operational CRM
B. Analytical CRM
C. Collaborative CRM
D. Mechanical CRM

เฉลย: D. Mechanical CRM

ข้อที่ 9 Lead Management ในระบบ CRM หมายถึงอะไร

A. การจัดการทีมงาน
B. การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อสินค้า
C. การจัดการสินค้าคงเหลือ
D. การจัดการการเงิน

เฉลย: B. การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อสินค้า

ข้อที่ 10 Sales Funnel ในระบบ CRM ประกอบด้วยกี่ขั้นตอนหลัก

A. 3 ขั้นตอน
B. 4 ขั้นตอน
C. 5 ขั้นตอน
D. 6 ขั้นตอน

เฉลย: B. 4 ขั้นตอน (Awareness, Interest, Decision, Action)

ข้อที่ 11 การวัดผลความสำเร็จของ CRM ข้อใดไม่เหมาะสม

A. Customer Satisfaction Score
B. Customer Retention Rate
C. จำนวนพนักงาน
D. Revenue Growth

เฉลย: C. จำนวนพนักงาน

ข้อที่ 12 ข้อใดคือความท้าทายหลักในการนำ CRM มาใช้

A. ต้นทุนสูง
B. ความต้านทานจากพนักงาน
C. ความซับซ้อนของเทคโนโลยี
D. ทุกข้อข้างต้น

เฉลย: D. ทุกข้อข้างต้น

ข้อที่ 13 Social CRM หมายถึงอะไร

A. การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการจัดการลูกค้า
B. การจัดกิจกรรมสังสรรค์กับลูกค้า
C. การสร้างชุมชนลูกค้า
D. การใช้แอปพลิเคชันมือถือ

เฉลย: A. การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการจัดการลูกค้า

ข้อที่ 14 ข้อใดไม่ใช่คุณสมบัติของระบบ CRM ที่ดี

A. ใช้งานง่าย
B. สามารถปรับแต่งได้
C. ราคาแพงที่สุด
D. รองรับการทำงานร่วมกัน

เฉลย: C. ราคาแพงที่สุด

ข้อที่ 15 Customer Journey Mapping ใน CRM มีประโยชน์อย่างไร

A. ช่วยเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน
B. ลดต้นทุนการผลิต
C. เพิ่มความเร็วในการส่งสินค้า
D. ลดจำนวนช่องทางการขาย

เฉลย: A. ช่วยเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน

Review ลูกค้า

แนวข้อสอบ ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management – CRM)

ข้อที่ 16 Mobile CRM มีข้อดีหลักคืออะไร

A. ราคาถูกกว่า
B. สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
C. ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลน้อย
D. ไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต

เฉลย: B. สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

ข้อที่ 17 การทำ Email Marketing ผ่านระบบ CRM ควรคำนึงถึงอะไรเป็นหลัก

A. ส่งอีเมลให้มากที่สุด
B. การแบ่งกลุ่มลูกค้าและเนื้อหาที่เหมาะสม
C. ใช้รูปภาพสีสันสดใส
D. ส่งในเวลากลางคืน

เฉลย: B. การแบ่งกลุ่มลูกค้าและเนื้อหาที่เหมาะสม

ข้อที่ 18 ROI ของการลงทุน CRM วัดได้จากอะไร

A. จำนวนลูกค้าใหม่เท่านั้น
B. การเปรียบเทียบผลตอบแทนกับเงินลงทุน
C. จำนวนพนักงานที่ใช้ระบบ
D. ระยะเวลาการใช้งาน

เฉลย: B. การเปรียบเทียบผลตอบแทนกับเงินลงทุน

ข้อที่ 19 ข้อใดคือกิจกรรมหลักของ Customer Service ในระบบ CRM

A. การขายสินค้าใหม่
B. การแก้ไขปัญหาและตอบคำถามของลูกค้า
C. การจัดการสินค้าคงเหลือ
D. การวิเคราะห์ตลาด

เฉลย: B. การแก้ไขปัญหาและตอบคำถามของลูกค้า

ข้อที่ 20 อนาคตของ CRM มีแนวโน้มไปในทิศทางใด

A. การใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง
B. การลดการใช้เทคโนโลยี
C. การเน้นการขายเท่านั้น
D. การใช้กระดาษมากขึ้น

เฉลย: A. การใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง

แจกฟรี แนวข้อสอบ 2568

REVIEW จากลูกค้า MP3 เทคนิคสัมภาษณ์ ฝ่ายบริการลูกค้า