แจกฟรี
ข้อสอบ เจ้าพนักงานธุรการ โรงพยาบาลราชวิถี
แนวข้อสอบเจ้าพนักงานธุรการ
โรงพยาบาลราชวิถี
จำนวน 100 ข้อ
แบบฝึกทบทวนความรู้และการประยุกต์ใช้ในงานธุรการโรงพยาบาล ประกอบด้วยคำถามปรนัย 4 ตัวเลือก ก ข ค ง พร้อมเฉลยแยกท้ายเล่มและคำอธิบายครบทุกข้อ
เอกสารนี้จัดทำขึ้นใหม่เพื่อเตรียมสอบ ไม่ใช่ข้อสอบจริง และไม่ได้รับรองว่าเป็นขอบเขตตามประกาศรับสมัครของโรงพยาบาลราชวิถี ควรตรวจประกาศรับสมัครและระเบียบที่ใช้บังคับประกอบการอ่าน
คำชี้แจง
เลือกคำตอบที่ถูกต้องหรือเหมาะสมที่สุดเพียงข้อเดียว ข้อละ 1 คะแนน รวม 100 คะแนน แนะนำเวลาฝึก 120 นาที สถานการณ์ที่ไม่ระบุขั้นตอนเฉพาะให้ยึดหลักความถูกต้อง ความปลอดภัยของข้อมูล และอำนาจหน้าที่ตามระบบของหน่วยงาน
ขอบเขตการฝึก
- งานสารบรรณและรูปแบบหนังสือราชการ ข้อ 1 ถึง 10
- การรับส่งและควบคุมเอกสาร ข้อ 11 ถึง 20
- การจัดเก็บและค้นคืนเอกสาร ข้อ 21 ถึง 30
- การประชุมและรายงานการประชุม ข้อ 31 ถึง 40
- การบริการและประสานงานในโรงพยาบาล ข้อ 41 ถึง 50
- จริยธรรมและการคุ้มครองข้อมูล ข้อ 51 ถึง 60
- คอมพิวเตอร์สำนักงานและความปลอดภัยดิจิทัล ข้อ 61 ถึง 70
- พัสดุ การเงิน และการควบคุมภายใน ข้อ 71 ถึง 80
- ภาษา การคิดวิเคราะห์ และคำนวณงานธุรการ ข้อ 81 ถึง 90
- สถานการณ์บูรณาการและการพัฒนางาน ข้อ 91 ถึง 100
หมวด 1 งานสารบรรณและรูปแบบหนังสือราชการ
- งานสารบรรณครอบคลุมกระบวนการใดครบถ้วนที่สุด
ก. พิมพ์และถ่ายสำเนาหนังสือเท่านั้น
ข. จัดทำ รับ ส่ง เก็บรักษา ยืม และทำลายหนังสือ
ค. รับโทรศัพท์และนัดหมายเท่านั้น
ง. เบิกจ่ายและตรวจรับพัสดุเท่านั้น
- หนังสือราชการตามระเบียบงานสารบรรณแบ่งเป็นกี่ชนิด
ก. 3 ชนิด
ข. 4 ชนิด
ค. 5 ชนิด
ง. 6 ชนิด
- การติดต่อราชการอย่างเป็นแบบพิธีจากโรงพยาบาลถึงบริษัทภายนอกควรใช้หนังสือใด
ก. หนังสือภายนอก
ข. หนังสือภายใน
ค. รายงานการประชุม
ง. สมุดบันทึกส่วนตัว
- หนังสือภายในโดยปกติใช้กระดาษชนิดใด
ก. กระดาษคำตอบข้อสอบ
ข. กระดาษใบเสร็จรับเงิน
ค. กระดาษบันทึกข้อความ
ง. กระดาษประกาศโฆษณา
- ข้อใดเป็นหนังสือสั่งการ
ก. คำสั่ง
ข. ข่าว
ค. แถลงการณ์
ง. หนังสือรับรอง
- ข้อใดอยู่ในกลุ่มหนังสือประชาสัมพันธ์
ก. ข้อบังคับ
ข. คำสั่ง
ค. ประกาศ
ง. บันทึกข้อความ
- หัวเรื่องหนังสือขอข้อมูลผู้เข้าร่วมอบรมควรเขียนอย่างไร
ก. เรื่องที่ต้องรีบทำ
ข. เอกสารสำคัญมากที่สุด
ค. แจ้งเรื่องต่าง ๆ หลายอย่าง
ง. ขอข้อมูลผู้เข้าร่วมการอบรม
- ช่องสิ่งที่ส่งมาด้วยควรระบุข้อมูลใด
ก. ชื่อผู้รับโทรศัพท์
ข. ชื่อเอกสารและจำนวนที่แนบ
ค. สีแฟ้มที่เก็บต้นฉบับ
ง. จำนวนพนักงานทั้งหน่วยงาน
- การอ้างถึงหนังสือเดิมควรใช้ข้อมูลใดเพื่อค้นหาได้แน่นอน
ก. สีหมึกที่ใช้ลงนาม
ข. จำนวนตัวอักษรในหนังสือ
ค. เลขที่หนังสือและวันเดือนปี
ง. ชื่อโปรแกรมที่ใช้พิมพ์
- ข้อความใดเหมาะกับหนังสือราชการมากที่สุด
ก. ขอให้ส่งข้อมูลภายในวันที่ 20 พฤศจิกายน 2569
ข. รีบส่งให้ด่วนเลยนะ
ค. ส่งเมื่อสะดวกก็แล้วกัน
ง. อย่าช้าเหมือนครั้งก่อน
Review ลูกค้า
หมวด 2 การรับส่งและควบคุมเอกสาร
- ได้รับหนังสือพร้อมเอกสารแนบไม่ครบควรทำอย่างไร
ก. ลงว่าครบเพื่อไม่ให้ล่าช้า
ข. ทิ้งหนังสือทั้งชุด
ค. สร้างเอกสารแนบขึ้นเอง
ง. บันทึกข้อขาดและประสานผู้ส่งให้ครบ
- หนังสือระบุชั้นความเร็วสูงสุดคือข้อใด
ก. ด่วนมาก
ข. ด่วนที่สุด
ค. ด่วน
ง. ปกติ
- การลงทะเบียนรับหนังสือมีประโยชน์หลักอย่างไร
ก. ทำให้ไม่ต้องอ่านเนื้อหา
ข. ติดตามเส้นทางและตรวจสอบการรับได้
ค. ใช้แทนการอนุมัติทุกเรื่อง
ง. ยกเลิกความจำเป็นในการจัดเก็บ
- ได้รับหนังสือส่งผิดหน่วยงานควรดำเนินการอย่างไร
ก. ลบทิ้งโดยไม่บันทึก
ข. เปิดเผยให้ทุกคนช่วยอ่าน
ค. ตรวจสอบและส่งต่อหรือคืนตามช่องทางที่กำหนดพร้อมบันทึก
ง. เก็บไว้โดยไม่แจ้งใคร
- ก่อนออกเลขหนังสือส่งควรตรวจสิ่งใดเป็นสำคัญ
ก. ความถูกต้องและการลงนามของผู้มีอำนาจตามขั้นตอน
ข. ความชอบส่วนตัวของผู้พิมพ์
ค. จำนวนผู้ติดตามสื่อสังคม
ง. ราคากระดาษในท้องตลาด
- หนังสือสำคัญส่งถึงผู้รับแล้วควรมีหลักฐานใด
ก. คำบอกเล่าของบุคคลไม่เกี่ยวข้อง
ข. ภาพหน้าจอที่ไม่มีผู้รับและเวลา
ค. บันทึกว่าอาจส่งแล้ว
ง. หลักฐานการนำส่งหรือการรับที่ตรวจสอบได้
- เอกสารเรื่องเดียวได้รับทั้งอีเมลและกระดาษควรจัดการอย่างไร
ก. ถือเป็นสองภารกิจโดยไม่ตรวจสอบ
ข. ทำลายต้นฉบับทันที
ค. เปลี่ยนเลขหนังสือของผู้ส่ง
ง. ตรวจสอบความซ้ำและเชื่อมโยงทะเบียนตามระบบหน่วยงาน
- ส่งหนังสือผิดผู้รับในระบบอิเล็กทรอนิกส์ควรทำอย่างไรเป็นอันดับแรก
ก. แจ้งผู้รับผิดชอบและดำเนินการจำกัดการเข้าถึงตามขั้นตอน
ข. ลบประวัติการส่งทั้งหมด
ค. รอให้ผู้รับแจ้งกลับก่อนเสมอ
ง. ส่งซ้ำให้ผู้รับจำนวนมาก
- ข้อใดช่วยลดหนังสือค้างดำเนินการได้ดีที่สุด
ก. เพิ่มสำเนาทุกฉบับโดยไม่ติดตาม
ข. เก็บตามขนาดกระดาษเท่านั้น
ค. มีทะเบียนติดตามผู้รับผิดชอบและวันครบกำหนด
ง. รอให้ผู้ส่งทวงทุกเรื่อง
- หนังสือมีข้อมูลผู้ป่วยควรส่งทางใด
ก. กลุ่มสนทนาสาธารณะ
ข. ช่องทางที่หน่วยงานอนุมัติและจำกัดผู้รับตามหน้าที่
ค. บัญชีสื่อสังคมส่วนตัว
ง. ลิงก์เปิดให้ทุกคนเข้าถึง
หมวด 3 การจัดเก็บและค้นคืนเอกสาร
- หลักการตั้งชื่อไฟล์ที่ช่วยค้นคืนได้ดีคือข้อใด
ก. ใช้คำว่าใหม่ทุกไฟล์
ข. ใช้วันที่ เรื่อง และเลขอ้างอิงอย่างสม่ำเสมอ
ค. ใช้ตัวเลขสุ่มโดยไม่มีทะเบียน
ง. ใช้ชื่อเดียวทับทุกฉบับ
- เอกสารอยู่ระหว่างเสนออนุมัติควรแยกจากฉบับอนุมัติอย่างไร
ก. ใช้ชื่อเดียวกันโดยไม่ระบุรุ่น
ข. ลบฉบับอนุมัติหลังอ่าน
ค. ส่งทั้งสองฉบับโดยไม่อธิบาย
ง. กำหนดสถานะร่างและฉบับอนุมัติให้ชัดเจน
- การยืมแฟ้มต้นฉบับควรมีข้อมูลใด
ก. ผู้ยืม วันที่ยืม รายการ และกำหนดคืน
ข. ความเห็นส่วนตัวต่อผู้ยืม
ค. รหัสผ่านของผู้ยืม
ง. รายการอาหารกลางวัน
- เอกสารครบอายุเก็บตามตารางแล้วควรทำอย่างไร
ก. ฉีกทิ้งได้ทันทีทุกกรณี
ข. นำไปขายโดยไม่ตรวจสอบ
ค. ตรวจเงื่อนไขและดำเนินการทำลายตามระเบียบและอำนาจอนุมัติ
ง. ให้บุคคลภายนอกเลือกเก็บ
- เอกสารเกี่ยวกับข้อพิพาทที่ยังไม่สิ้นสุดควรจัดการอย่างไร
ก. ระงับการทำลายและประสานผู้รับผิดชอบ
ข. ทำลายเพราะใช้พื้นที่
ค. แก้วันที่ให้ดูใหม่
ง. ลบเฉพาะหน้าที่สำคัญ
- การสแกนเอกสารที่เหมาะสมควรตรวจอะไร
ก. ขนาดไฟล์อย่างเดียว
ข. สีปกแฟ้มอย่างเดียว
ค. ความครบทุกหน้า ความอ่านได้ และลำดับหน้า
ง. จำนวนครั้งที่เปิดเครื่อง
- แฟ้มลับควรจัดเก็บอย่างไร
ก. บนโต๊ะรับบริการทั่วไป
ข. ในโฟลเดอร์สาธารณะ
ค. ในรถส่วนตัวถาวร
ง. ในที่ควบคุมการเข้าถึงและมีผู้รับผิดชอบ
- ต้องค้นหนังสือเดิมแต่จำชื่อเรื่องไม่ครบควรเริ่มอย่างไร
ก. สร้างหนังสือใหม่แทนทันที
ข. ค้นจากเลขอ้างอิง วันที่ หรือหน่วยงานเจ้าของเรื่อง
ค. เปิดแฟ้มสุ่มเท่านั้น
ง. ขอรหัสผ่านของทุกคน
- การสำรองข้อมูลที่มีคุณภาพควรมีสิ่งใดเพิ่มเติมจากการคัดลอก
ก. เก็บสำเนาไว้ที่เดียวกับต้นฉบับเสมอ
ข. เปิดเผยรหัสผ่านให้ทุกคน
ค. ทดสอบการกู้คืนและจำกัดสิทธิสำเนา
ง. สำรองเฉพาะชื่อไฟล์
- เปลี่ยนผู้รับผิดชอบงานควรส่งมอบเอกสารอย่างไร
ก. ทำบัญชีรายการ สถานะงาน และหลักฐานรับมอบ
ข. ฝากกุญแจโดยไม่อธิบาย
ค. ลบข้อมูลก่อนส่งมอบ
ง. ส่งเฉพาะเรื่องที่เสร็จแล้ว
หมวด 4 การประชุมและรายงานการประชุม
- ก่อนจัดประชุมควรยืนยันเรื่องใดก่อนออกหนังสือเชิญ
ก. สีเสื้อของทุกคน
ข. ยี่ห้อโทรศัพท์ของประธาน
ค. ยอดผู้ติดตามของวิทยากร
ง. วันเวลา สถานที่ วาระ และผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้อง
- ระเบียบวาระประชุมช่วยอย่างไร
ก. ใช้แทนมติที่ยังไม่เกิดขึ้น
ข. กำหนดลำดับและขอบเขตเรื่องที่จะพิจารณา
ค. ยกเว้นการจดบันทึก
ง. รับรองค่าใช้จ่ายอัตโนมัติ
- รายงานการประชุมที่ดีควรเน้นสิ่งใด
ก. ความรู้สึกของผู้จดเท่านั้น
ข. สาระสำคัญ ข้อพิจารณา และมติที่เกิดขึ้นจริง
ค. คำพูดทุกคำรวมเรื่องส่วนตัว
ง. ข้อสรุปที่ผู้จดคาดเดา
- ผู้จดไม่แน่ใจว่าที่ประชุมมอบหมายให้ใครควรทำอย่างไร
ก. สุ่มชื่อคนที่นั่งใกล้
ข. เว้นแล้วถือว่างานเสร็จ
ค. ขอให้ประธานหรือที่ประชุมยืนยันก่อนบันทึกข้อสรุป
ง. เขียนชื่อตนเองทุกกรณี
- รายชื่อผู้มาประชุมควรตรวจจากอะไร
ก. หลักฐานเข้าร่วมและการยืนยันตัวบุคคล
ข. รายชื่อในหนังสือเชิญอย่างเดียว
ค. รายชื่อปีที่ผ่านมา
ง. จำนวนเก้าอี้ที่จัดไว้
- เอกสารประกอบวาระมีข้อมูลอ่อนไหวควรทำอย่างไร
ก. วางไว้ที่ประชาสัมพันธ์ทุกชุด
ข. โพสต์พร้อมลิงก์สาธารณะ
ค. ส่งให้ผู้ไม่เกี่ยวข้องตรวจแทน
ง. แจกเฉพาะผู้มีสิทธิและกำหนดการใช้เอกสาร
- พบตัวเลขผิดในร่างรายงานก่อนรับรองควรทำอย่างไร
ก. ปล่อยไว้เพราะเป็นเพียงร่าง
ข. เปลี่ยนตัวเลขตามความจำ
ค. ทำลายหลักฐานประกอบ
ง. ตรวจหลักฐานและแก้ตามกระบวนการก่อนเสนอรับรอง
- การติดตามมติประชุมควรใช้ข้อมูลใด
ก. งานที่มอบหมาย ผู้รับผิดชอบ และกำหนดเสร็จ
ข. จำนวนแก้วน้ำในห้อง
ค. ที่นั่งของผู้จด
ง. สีแฟ้มของประธาน
- การประชุมออนไลน์ควรทดลองสิ่งใดล่วงหน้า
ก. เอฟเฟกต์ภาพทุกแบบ
ข. เพลงส่วนตัวของผู้จัด
ค. เสียง ภาพ สิทธิการเข้าร่วม และเอกสารนำเสนอ
ง. รหัสผ่านบัญชีของผู้เข้าร่วม
- ต้องการบันทึกเสียงการประชุมควรปฏิบัติอย่างไร
ก. แอบบันทึกแล้วเผยแพร่
ข. แจ้งและดำเนินการตามนโยบายและสิทธิที่เกี่ยวข้อง
ค. ใช้โทรศัพท์บุคคลภายนอกโดยไม่แจ้ง
ง. ถือว่าประชุมทุกครั้งบันทึกได้เสรี
หมวด 5 การบริการและประสานงานในโรงพยาบาล
- โรงพยาบาลราชวิถีสังกัดหน่วยงานใด
ก. กรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข
ข. กรมการแพทย์ กระทรวงสาธารณสุข
ค. กรุงเทพมหานคร
ง. กระทรวงมหาดไทย
- ผู้รับบริการถามข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ไม่แน่ใจควรตอบอย่างไร
ก. คาดเดาให้ตอบได้ทันที
ข. บอกข้อมูลจากข่าวลือ
ค. ปฏิเสธโดยไม่แนะนำช่องทาง
ง. ตรวจสอบกับหน่วยงานรับผิดชอบก่อนแจ้ง
- ผู้รับบริการไม่พอใจเพราะรอนานควรเริ่มอย่างไร
ก. รับฟังอย่างสุภาพและตรวจสอบสถานะบริการ
ข. โต้เถียงเพื่อพิสูจน์ว่าตนถูก
ค. ประกาศชื่อผู้ร้องเรียน
ง. บอกให้กลับบ้านทันที
- ผู้สูงอายุอ่านแบบฟอร์มไม่สะดวกควรทำอย่างไร
ก. กรอกข้อมูลเดาแทนทั้งหมด
ข. ให้ลงชื่อในแบบฟอร์มเปล่า
ค. อธิบายทีละส่วนและช่วยตามความจำเป็นโดยให้เจ้าตัวยืนยัน
ง. ปฏิเสธบริการทันที
- ญาติขอทราบผลตรวจทางโทรศัพท์ควรทำอย่างไร
ก. ตรวจสิทธิและตัวตนแล้วส่งต่อผู้รับผิดชอบตามขั้นตอน
ข. อ่านผลทั้งหมดทันทีที่ทราบชื่อ
ค. ส่งภาพผลตรวจเข้าบัญชีส่วนตัว
ง. ให้คำวินิจฉัยด้วยตนเอง
- ผู้มาติดต่อมีอาการทรุดกะทันหันที่จุดธุรการควรทำอย่างไร
ก. ให้กรอกเอกสารจนเสร็จก่อน
ข. ให้รอคิวธุรการตามเดิม
ค. แจ้งทีมรักษาหรือระบบฉุกเฉินของโรงพยาบาลทันที
ง. จ่ายยาเอง
- การส่งต่อเรื่องร้องเรียนควรบันทึกอะไร
ก. คำตำหนิส่วนตัวของผู้รับเรื่อง
ข. ประวัติที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ค. เฉพาะชื่อเล่นผู้ร้อง
ง. ข้อเท็จจริง ช่องทางติดต่อ และหน่วยรับผิดชอบโดยคุ้มครองข้อมูล
- ได้รับคำสั่งจากหลายหน่วยงานที่ขัดกันควรทำอย่างไร
ก. เลือกตามคนที่สนิทที่สุด
ข. สรุปข้อขัดแย้งและขอผู้บังคับบัญชากำหนดแนวทาง
ค. หยุดทุกงานโดยไม่แจ้ง
ง. แก้คำสั่งเอง
- แจ้งเปลี่ยนสถานที่ประชุมอย่างเร่งด่วนควรทำอย่างไร
ก. แก้ป้ายเพียงจุดเดียว
ข. แจ้งเฉพาะคนรู้จัก
ค. แจ้งผู้เกี่ยวข้องผ่านช่องทางทางการและยืนยันการรับทราบ
ง. รอให้ทุกคนมาถึงจุดเดิม
- หลักการบริการที่เป็นธรรมคือข้อใด
ก. ใช้เกณฑ์เดียวกันและช่วยตามความจำเป็นอย่างเหมาะสม
ข. ให้คนรู้จักแซงคิวเสมอ
ค. ให้ข้อมูลเฉพาะผู้แต่งกายดี
ง. เลือกบริการตามฐานะ
หมวด 6 จริยธรรมและการคุ้มครองข้อมูล
- ข้อใดเป็นข้อมูลสุขภาพที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ
ก. เวลาทำการที่ประกาศสาธารณะ
ข. แผนที่อาคารทั่วไป
ค. หมายเลขโทรศัพท์กลางที่เผยแพร่
ง. ผลตรวจและประวัติการรักษาของบุคคล
- ผู้ไม่มีหน้าที่ขอดูประวัติคนดังควรทำอย่างไร
ก. เปิดให้ดูเพราะเป็นข่าว
ข. ปฏิเสธการเข้าถึงและปฏิบัติตามมาตรการหน่วยงาน
ค. ถ่ายรูปขายสื่อ
ง. เปิดดูเองก่อนตอบ
- การใช้ข้อมูลเพื่อทำรายงานจำนวนผู้รับบริการควรเลือกวิธีใด
ก. แนบเลขบัตรประชาชนทุกคน
ข. ใช้ข้อมูลสรุปที่ไม่ระบุตัวบุคคลเมื่อเพียงพอต่อวัตถุประสงค์
ค. เผยแพร่ชื่อพร้อมโรค
ง. ส่งข้อมูลดิบให้ทุกหน่วยงาน
- พบเอกสารผู้ป่วยวางที่เครื่องถ่ายเอกสารควรทำอย่างไร
ก. ถ่ายเพิ่มเพื่ออ่านภายหลัง
ข. ถ่ายภาพลงกลุ่มทั่วไป
ค. เก็บให้ปลอดภัยและส่งคืนผู้รับผิดชอบตามขั้นตอน
ง. ทิ้งในถังขยะเปิด
- การขอความยินยอมให้ใช้ข้อมูลควรมีลักษณะใด
ก. ชัดเจน เข้าใจได้ และให้ทางเลือกตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
ข. ซ่อนในข้อความที่อ่านไม่ได้
ค. บังคับยินยอมทุกเรื่องเสมอ
ง. ใช้แบบฟอร์มว่างให้ลงชื่อ
- ผู้ขายให้ของขวัญเพื่อเร่งงานจัดซื้อควรทำอย่างไร
ก. รับไว้แล้วช่วยเป็นพิเศษ
ข. ให้เพื่อนรับแทน
ค. เก็บเป็นความลับ
ง. ปฏิเสธและรายงานตามแนวทางผลประโยชน์ทับซ้อน
- พบเพื่อนลงเวลาทำงานแทนผู้อื่นควรทำอย่างไร
ก. ทำตามเพื่อช่วยกัน
ข. แก้ระบบให้ตรวจไม่พบ
ค. โพสต์ประจานข้อมูลส่วนตัว
ง. รักษาหลักฐานและแจ้งตามช่องทางที่กำหนด
- การเปิดเผยข้อมูลควรพิจารณาสิ่งใด
ก. อำนาจหรือฐานที่ใช้ วัตถุประสงค์ ผู้รับ และข้อมูลเท่าที่จำเป็น
ข. ความอยากรู้ของผู้ขอเท่านั้น
ค. จำนวนคนที่แชร์ต่อได้
ง. ความนิยมของข่าว
- ทำข้อมูลส่งผิดคนและมีข้อมูลส่วนบุคคลควรทำอย่างไร
ก. รอดูว่าจะมีใครร้องเรียนหรือไม่
ข. ลบหลักฐานให้หมด
ค. รายงานเหตุทันทีตามขั้นตอนและร่วมจำกัดผลกระทบ
ง. ขอผู้รับช่วยปิดเรื่องโดยไม่แจ้งหน่วยงาน
- หลักความรับผิดชอบในการทำงานคือข้อใด
ก. โยนความผิดให้ผู้รับบริการ
ข. ยอมรับข้อผิดพลาด แก้ไข และป้องกันการเกิดซ้ำ
ค. ซ่อนข้อผิดพลาดทุกกรณี
ง. แก้หลักฐานย้อนหลังให้ดูถูกต้อง
หมวด 7 คอมพิวเตอร์สำนักงานและความปลอดภัยดิจิทัล
- ต้องการใช้รูปแบบหัวข้อให้สม่ำเสมอใน Word ควรใช้สิ่งใด
ก. เว้นวรรคจำนวนมากทุกบรรทัด
ข. Styles หรือรูปแบบย่อหน้า
ค. แทรกภาพของข้อความแทน
ง. กด Enter ทุกคำ
- ต้องการขึ้นหน้าใหม่แน่นอนใน Word ควรใช้สิ่งใด
ก. กด Space จนเต็มหน้า
ข. เพิ่มจุดจำนวนมาก
ค. ลดขนาดกระดาษแบบสุ่ม
ง. Page Break
- การทำจดหมายเวียนเหมาะกับงานใด
ก. สร้างหนังสือเนื้อหาเดียวกันแต่เปลี่ยนชื่อผู้รับจากตาราง
ข. ตรวจไวรัสในเครือข่าย
ค. จัดสรรงบประมาณอัตโนมัติ
ง. บีบอัดภาพทุกชนิด
- ใน Excel ต้องรวมตัวเลขช่วง B2 ถึง B11 ใช้สูตรใด
ก. =COUNT(B2:B11)
ข. =MAX(B2:B11)
ค. =SUM(B2:B11)
ง. =AVERAGE(B2:B11)
- อ้างอิงเซลล์ D1 แบบคงทั้งแถวและคอลัมน์ใน Excel เขียนอย่างไร
ก. $D$1
ข. D1
ค. $D1
ง. D$1
- ต้องการแสดงเฉพาะหนังสือสถานะค้างดำเนินการควรใช้คำสั่งใด
ก. Merge Cells
ข. Print Screen
ค. Filter
ง. WordArt
- การเรียงตาราง Excel โดยไม่ให้ข้อมูลแต่ละคนสลับกันควรทำอย่างไร
ก. เรียงเฉพาะชื่อคอลัมน์เดียวโดยไม่ขยายช่วง
ข. ตัดคอลัมน์เลขอ้างอิงทิ้ง
ค. รวมทุกเซลล์ก่อนเรียง
ง. เลือกข้อมูลทั้งตารางที่สัมพันธ์กันก่อนเรียง
- อีเมลอ้างว่าให้รีบกรอกรหัสผ่านผ่านลิงก์แปลกควรทำอย่างไร
ก. กรอกรหัสเพื่อให้เรื่องจบ
ข. ไม่กดลิงก์และตรวจสอบผ่านช่องทางทางการ
ค. ส่งต่อให้เพื่อนลอง
ง. ปิดระบบป้องกันก่อนเปิด
- ต้องลุกจากเครื่องที่เปิดข้อมูลภายในควรทำอย่างไร
ก. ปิดเฉพาะจอภาพ
ข. วางกระดาษปิดหน้าจอ
ค. ล็อกหน้าจอ
ง. เปิดทิ้งไว้เพราะออกไม่นาน
- การส่งไฟล์ให้ผู้รับอ่านโดยคงหน้าตาเอกสารควรทำอย่างไร
ก. ส่งเป็น PDF หลังตรวจความถูกต้องและสิทธิการเข้าถึง
ข. เปลี่ยนนามสกุลไฟล์ด้วยการพิมพ์ชื่อใหม่
ค. ส่งรหัสผ่านบัญชีผู้จัดทำ
ง. ส่งภาพไม่ครบทุกหน้า
หมวด 8 พัสดุ การเงิน และการควบคุมภายใน
- ก่อนขอซื้อวัสดุสำนักงานควรตรวจอะไร
ก. ร้านที่ให้ของแถมมากที่สุดเท่านั้น
ข. ความชอบยี่ห้อส่วนตัว
ค. จำนวนโฆษณาของสินค้า
ง. ความจำเป็น สต็อกคงเหลือ และขั้นตอนอนุมัติ
- เอกสารขอซื้อควรระบุรายละเอียดอย่างไร
ก. ระบุเฉพาะชื่อร้านที่รู้จัก
ข. คุณลักษณะและจำนวนตามความต้องการใช้งานที่เหมาะสม
ค. ระบุราคาที่ต้องการเบิกโดยไม่มีรายการ
ง. ใช้คำว่าสิ่งของต่าง ๆ เท่านั้น
- การตรวจรับพบของไม่ตรงรายการควรทำอย่างไร
ก. ลงชื่อรับครบก่อนค่อยแก้
ข. บันทึกข้อแตกต่างและแจ้งผู้รับผิดชอบก่อนรับรอง
ค. แก้ใบส่งของเองให้ตรง
ง. เก็บไว้ใช้โดยไม่แจ้ง
- การแยกผู้ขอซื้อ ผู้อนุมัติ และผู้ตรวจรับมีประโยชน์ใด
ก. ทำให้ไม่ต้องเก็บหลักฐาน
ข. ทำให้ทุกคนอนุมัติแทนกันได้เสมอ
ค. ลดความเสี่ยงจากการควบคุมงานโดยคนเดียว
ง. ยกเลิกการตรวจสอบย้อนหลัง
- เอกสารประกอบเบิกจ่ายมีจำนวนเงินไม่ตรงกันควรทำอย่างไร
ก. ตรวจสอบและแก้กับเจ้าของเอกสารก่อนส่งต่อ
ข. เลือกยอดที่สูงกว่า
ค. ลบยอดหนึ่งทิ้งโดยไม่ลงหลักฐาน
ง. ส่งเบิกก่อนโดยไม่แจ้ง
- ทะเบียนคุมวัสดุควรแสดงข้อมูลใด
ก. ชื่อผู้ขายอย่างเดียว
ข. สีชั้นวางอย่างเดียว
ค. ความเห็นผู้ใช้ทุกเรื่อง
ง. รับเข้า เบิกออก และคงเหลือ
- พบวัสดุจริงน้อยกว่ายอดทะเบียนควรทำอย่างไร
ก. ปรับยอดให้ตรงโดยไม่มีเหตุผล
ข. ซื้อเองมาปิดบังทันที
ค. ลบทุกรายการเก่า
ง. ตรวจนับซ้ำ ตรวจรายการ และรายงานผลต่าง
- การใช้รถหรือทรัพย์สินราชการควรยึดหลักใด
ก. ใช้เพื่อภารกิจที่ได้รับอนุญาตและมีการควบคุม
ข. ใช้ส่วนตัวได้เมื่อไม่มีคนเห็น
ค. ให้คนรู้จักยืมได้เสมอ
ง. ไม่ต้องบันทึกถ้าใช้ไม่นาน
- ผู้ขายขอให้แบ่งรายการเพื่อหลีกเลี่ยงขั้นตอนควรทำอย่างไร
ก. ทำตามเพื่อความเร็ว
ข. ให้ผู้ขายตั้งชื่อรายการใหม่
ค. ปฏิเสธและปรึกษาผู้รับผิดชอบตามระเบียบ
ง. ลบเอกสารที่แสดงว่าเป็นงานเดียวกัน
- เอกสารการเงินต้นฉบับสูญหายควรทำอย่างไร
ก. ทำใบเสร็จปลอม
ข. แจ้งผู้รับผิดชอบและขอแนวทางหลักฐานทดแทนตามระเบียบ
ค. ใช้สำเนาแล้วรับรองว่าเป็นต้นฉบับ
ง. ปิดเรื่องโดยไม่รายงาน
หมวด 9 ภาษา การคิดวิเคราะห์ และคำนวณงานธุรการ
- ประโยคใดสื่อสารกำหนดส่งได้ชัดที่สุด
ก. ส่งให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
ข. กรุณาส่งรายชื่อภายในวันที่ 25 พฤศจิกายน 2569 เวลา 16.00 น.
ค. ส่งตอนช่วงบ่ายวันใดก็ได้
ง. ขอรายชื่อโดยเร็วมาก ๆ
- มีหนังสือรับ 240 ฉบับ ดำเนินการแล้ว 180 ฉบับ คิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์
ก. 60 เปอร์เซ็นต์
ข. 70 เปอร์เซ็นต์
ค. 80 เปอร์เซ็นต์
ง. 75 เปอร์เซ็นต์
- กระดาษคงเหลือ 18 รีม รับเพิ่ม 12 รีม เบิก 9 รีม เหลือเท่าใด
ก. 21 รีม
ข. 15 รีม
ค. 30 รีม
ง. 39 รีม
- จัดชุดเอกสาร 80 ชุด ชุดละ 6 หน้า ต้องพิมพ์กี่หน้า
ก. 460 หน้า
ข. 500 หน้า
ค. 480 หน้า
ง. 560 หน้า
- ประชุมเริ่ม 09.15 น. ใช้เวลา 1 ชั่วโมง 45 นาที เลิกกี่โมง
ก. 11.00 น.
ข. 10.30 น.
ค. 10.45 น.
ง. 11.15 น.
- งบ 15000 บาท ใช้ไป 9750 บาท เหลือกี่บาท
ก. 4250 บาท
ข. 5750 บาท
ค. 5250 บาท
ง. 6250 บาท
- เดือนก่อนมีหนังสือ 200 ฉบับ เดือนนี้ 250 ฉบับ เพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเดือนก่อน
ก. 20 เปอร์เซ็นต์
ข. 30 เปอร์เซ็นต์
ค. 50 เปอร์เซ็นต์
ง. 25 เปอร์เซ็นต์
- เวลารอของผู้รับบริการ 5 คนคือ 10 15 20 25 และ 30 นาที ค่าเฉลี่ยเท่าใด
ก. 15 นาที
ข. 20 นาที
ค. 22 นาที
ง. 25 นาที
- เอกสารผิดพลาด 8 ฉบับจากทั้งหมด 400 ฉบับ อัตราผิดพลาดเท่าใด
ก. 0.2 เปอร์เซ็นต์
ข. 4 เปอร์เซ็นต์
ค. 2 เปอร์เซ็นต์
ง. 8 เปอร์เซ็นต์
- หน่วยงาน ก ส่งครบทุกครั้ง หน่วยงาน ข ส่งล่าช้าหนึ่งครั้ง ข้อสรุปใดเหมาะสม
ก. ข้อมูลยังไม่เพียงพอจะสรุปว่า ข จะล่าช้าทุกครั้ง
ข. ข จะล่าช้าทุกครั้งแน่นอน
ค. ก จะไม่เคยผิดพลาดในอนาคต
ง. ข ไม่มีความรับผิดชอบทุกคน
หมวด 10 สถานการณ์บูรณาการและการพัฒนางาน
- มีหนังสือด่วนที่สุด งานพิมพ์ทั่วไป และงานจัดแฟ้ม ควรเริ่มอย่างไร
ก. ทำงานที่ง่ายที่สุดก่อนทุกครั้ง
ข. เก็บแฟ้มให้เสร็จทั้งหมดก่อน
ค. รอหัวหน้าทวงทุกงาน
ง. ประเมินผลกระทบและเร่งหนังสือด่วนที่สุดพร้อมจัดคิวงานอื่น
- ผู้บังคับบัญชาขอข้อมูลสรุปในหนึ่งชั่วโมงแต่ข้อมูลยังไม่ครบควรทำอย่างไร
ก. แต่งตัวเลขให้ครบ
ข. แจ้งข้อจำกัด ส่งส่วนที่ตรวจสอบแล้ว และระบุรายการที่รอยืนยัน
ค. ส่งข้อมูลโดยปกปิดว่าขาด
ง. เงียบจนพ้นกำหนด
- พบชื่อผู้รับหนังสือสะกดผิดก่อนส่งควรทำอย่างไร
ก. ส่งไปเพราะเป็นเรื่องเล็ก
ข. ตรวจจากแหล่งข้อมูลและแก้ก่อนส่งตามขั้นตอน
ค. แก้ตามการคาดเดา
ง. ลบชื่อออกโดยไม่ดูรูปแบบ
- ผู้มาติดต่อขอให้รับเอกสารย้อนหลังควรทำอย่างไร
ก. ลงวันย้อนหลังตามคำขอ
ข. เว้นวันที่ให้ผู้มาติดต่อเติมเอง
ค. บันทึกวันรับจริงและชี้แจงช่องทางพิจารณาตามขั้นตอน
ง. ใช้วันที่ของหนังสือแทนวันรับเสมอ
- ระบบสารบรรณขัดข้องขณะมีหนังสือเร่งด่วนควรทำอย่างไร
ก. ใช้แผนสำรองที่อนุมัติและเก็บหลักฐานเพื่อนำเข้าระบบภายหลัง
ข. ใช้บัญชีผู้อื่นโดยไม่แจ้ง
ค. หยุดงานทั้งหมดจนกว่าระบบกลับมาเสมอ
ง. ส่งผ่านช่องทางสาธารณะ
- ได้รับมอบหมายงานใหม่ที่ไม่เคยทำควรเริ่มอย่างไร
ก. ทดลองกับข้อมูลจริงโดยไม่สำรอง
ข. ทำตามความเข้าใจเองทั้งหมด
ค. ปฏิเสธทันทีโดยไม่ศึกษา
ง. ศึกษาคู่มือและยืนยันผลลัพธ์กับผู้มอบหมาย
- ต้องลดเวลาค้นเอกสารควรเลือกตัวชี้วัดใด
ก. จำนวนสีแฟ้มที่ใช้
ข. จำนวนเก้าอี้ในสำนักงาน
ค. จำนวนข้อความในกลุ่มสนทนา
ง. เวลาค้นคืนเฉลี่ยต่อเรื่องก่อนและหลังปรับปรุง
- ใช้แนวคิด PDCA ปรับระบบรับหนังสือ ขั้น Check ควรทำอะไร
ก. ตรวจผลเทียบเป้าหมายและวิเคราะห์ข้อผิดพลาด
ข. กำหนดเป้าหมายครั้งแรกเท่านั้น
ค. ลงมือใช้ระบบโดยไม่เก็บผล
ง. ประกาศว่าทุกอย่างสำเร็จ
- ต้องส่งต่องานก่อนลาระยะยาวควรให้ข้อมูลใด
ก. เฉพาะงานที่ชอบทำ
ข. รหัสผ่านส่วนตัวทุกบัญชี
ค. งานค้าง กำหนดส่ง ผู้ประสานงาน และตำแหน่งเอกสาร
ง. ความเห็นต่อเพื่อนร่วมงาน
- ตรวจพบข้อผิดพลาดซ้ำในการออกหนังสือควรแก้ระยะยาวอย่างไร
ก. ตำหนิผู้พิมพ์เพียงอย่างเดียว
ข. วิเคราะห์สาเหตุ ปรับแม่แบบและจุดตรวจ แล้วติดตามผล
ค. เพิ่มสำเนาโดยไม่เปลี่ยนขั้นตอน
ง. เลิกตรวจหนังสือทั้งหมด
เฉลยคำตอบ
ตรวจคำตอบหลังทำข้อสอบครบแล้ว ตารางแบ่งช่วงข้อเพื่อช่วยตรวจคะแนน
|
ข้อ 1 ถึง 20 |
ข้อ 21 ถึง 40 |
ข้อ 41 ถึง 60 |
ข้อ 61 ถึง 80 |
ข้อ 81 ถึง 100 |
|
1. ข |
21. ข |
41. ข |
61. ข |
81. ข |
|
2. ง |
22. ง |
42. ง |
62. ง |
82. ง |
|
3. ก |
23. ก |
43. ก |
63. ก |
83. ก |
|
4. ค |
24. ค |
44. ค |
64. ค |
84. ค |
|
5. ก |
25. ก |
45. ก |
65. ก |
85. ก |
|
6. ค |
26. ค |
46. ค |
66. ค |
86. ค |
|
7. ง |
27. ง |
47. ง |
67. ง |
87. ง |
|
8. ข |
28. ข |
48. ข |
68. ข |
88. ข |
|
9. ค |
29. ค |
49. ค |
69. ค |
89. ค |
|
10. ก |
30. ก |
50. ก |
70. ก |
90. ก |
|
11. ง |
31. ง |
51. ง |
71. ง |
91. ง |
|
12. ข |
32. ข |
52. ข |
72. ข |
92. ข |
|
13. ข |
33. ข |
53. ข |
73. ข |
93. ข |
|
14. ค |
34. ค |
54. ค |
74. ค |
94. ค |
|
15. ก |
35. ก |
55. ก |
75. ก |
95. ก |
|
16. ง |
36. ง |
56. ง |
76. ง |
96. ง |
|
17. ง |
37. ง |
57. ง |
77. ง |
97. ง |
|
18. ก |
38. ก |
58. ก |
78. ก |
98. ก |
|
19. ค |
39. ค |
59. ค |
79. ค |
99. ค |
|
20. ข |
40. ข |
60. ข |
80. ข |
100. ข |