แนวข้อสอบ ตำแหน่งพนักงานช่วยประชาสัมพันธ์

โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ

• ปรนัย 4 ตัวเลือก จำนวน 100 ข้อ พร้อมเฉลย

คำชี้แจง: ให้เลือกคำตอบที่ถูกต้องที่สุดเพียงข้อเดียว  เวลา 90 นาที  คะแนนเต็ม 100 คะแนน

หมายเหตุ: เป็นแนวข้อสอบสำหรับเตรียมสอบ จัดทำจากเนื้อหาที่มักออกสอบในตำแหน่งงานลักษณะนี้ ไม่ใช่ข้อสอบจริงของโรงพยาบาล ควรตรวจสอบประกาศรับสมัครเพื่อดูขอบเขตเนื้อหาที่แท้จริง

ส่วนที่ 1 ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับโรงพยาบาลและมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

1. โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติตั้งอยู่ในจังหวัดใด

ก. กรุงเทพมหานคร

ข. นนทบุรี

ค. ปทุมธานี

ง. พระนครศรีอยุธยา

2. โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติตั้งอยู่ในอำเภอใด

ก. อำเภอธัญบุรี

ข. อำเภอคลองหลวง

ค. อำเภอลำลูกกา

ง. อำเภอเมืองปทุมธานี

3. โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติเป็นหน่วยงานในสังกัดใด

ก. กระทรวงสาธารณสุข

ข. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ค. กระทรวงกลาโหม

ง. กรุงเทพมหานคร

4. โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. ใด

ก. พ.ศ. 2520

ข. พ.ศ. 2525

ค. พ.ศ. 2530

ง. พ.ศ. 2540

5. ผู้ก่อตั้งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์และการเมือง คือบุคคลใด

ก. ศาสตราจารย์ ดร.ปรีดี พนมยงค์

ข. ศาสตราจารย์ ดร.ป๋วย อึ๊งภากรณ์

ค. ศาสตราจารย์สัญญา ธรรมศักดิ์

ง. พระยามโนปกรณ์นิติธาดา

6. โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติให้บริการผู้ป่วยที่มีความซับซ้อนและรับส่งต่อผู้ป่วย จัดเป็นโรงพยาบาลระดับใด

ก. ระดับปฐมภูมิ

ข. ระดับทุติยภูมิ

ค. ศูนย์สุขภาพชุมชน

ง. ระดับตติยภูมิ

7. คำว่า “HA” ในงานพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลย่อมาจากข้อใด

ก. Hospital Accreditation

ข. Health Assessment

ค. Hospital Administration

ง. Health Association

8. หน่วยงานใดทำหน้าที่รับรองคุณภาพสถานพยาบาล (HA) ในประเทศไทย

ก. สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.)

ข. สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) (สรพ.)

ค. สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.)

ง. สำนักงานประกันสังคม

9. ศูนย์การแพทย์ธรรมศาสตร์ (THAMC) ซึ่งโรงพยาบาลเปิดให้บริการเมื่อปี พ.ศ. 2567 มีลักษณะการให้บริการตามข้อใด

ก. ให้บริการผู้ป่วยในระดับพรีเมียม

ข. เป็นโรงพยาบาลสนามสำหรับโรคติดเชื้อ

ค. เป็นศูนย์ฟอกไตประจำชุมชน

ง. เป็นสถานีอนามัยประจำตำบล

10. โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติเป็นโรงพยาบาลหลักในการเรียนการสอนของคณะใด

ก. คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์

ข. คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน

ค. คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ง. คณะนิติศาสตร์

Review ลูกค้า

ส่วนที่ 2 หลักการประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร

11. ข้อใดคือความหมายของ “การประชาสัมพันธ์” ที่ถูกต้องที่สุด

ก. การโฆษณาสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย

ข. การสื่อสารสองทางเพื่อสร้างความเข้าใจอันดีและภาพลักษณ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมาย

ค. การแจ้งข่าวสารทางเดียวจากผู้บริหารถึงพนักงาน

ง. การตอบคำถามของผู้มารับบริการเท่านั้น

12. คำว่า PR ย่อมาจากข้อใด

ก. Public Relations

ข. Public Reporting

ค. Personal Relations

ง. Press Release

13. กระบวนการประชาสัมพันธ์ RACE ตัวอักษร “R” หมายถึงข้อใด

ก. Relation

ข. Reaction

ค. Research

ง. Reputation

14. กระบวนการประชาสัมพันธ์ RACE ตัวอักษร “E” หมายถึงข้อใด

ก. Education

ข. Execution

ค. Expectation

ง. Evaluation

15. การประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือใคร

ก. บุคลากรภายในองค์กร

ข. สื่อมวลชน

ค. ประชาชนทั่วไป

ง. หน่วยงานภาครัฐอื่น

16. ข้อใดจัดเป็น “สื่อบุคคล”

ก. ป้ายบอกทาง

ข. พนักงานประชาสัมพันธ์ที่ให้ข้อมูล ณ จุดบริการ

ค. แผ่นพับแนะนำบริการ

ง. เว็บไซต์โรงพยาบาล

17. ในแบบจำลองการสื่อสาร SMCR ตัวอักษร “M” หมายถึงข้อใด

ก. Media

ข. Message

ค. Method

ง. Motivation

18. “Feedback” ในกระบวนการสื่อสารหมายถึงข้อใด

ก. ช่องทางการส่งสาร

ข. ผู้ส่งสาร

ค. ปฏิกิริยาตอบกลับจากผู้รับสาร

ง. สิ่งรบกวนการสื่อสาร

19. หากต้องการแจ้งข่าวด่วนให้ผู้รับบริการในอาคารทราบพร้อมกันทันที ควรใช้สื่อใด

ก. ระบบประกาศเสียงตามสาย

ข. จดหมายข่าวรายเดือน

ค. วารสารวิชาการ

ง. ป้ายไวนิลหน้าอาคาร

20. หลักการเขียนข่าว 5W1H ไม่รวมคำถามใด

ก. Who

ข. Where

ค. Which

ง. How

21. การเขียนข่าวแบบ “พีระมิดหัวกลับ” มีลักษณะอย่างไร

ก. เล่าเรื่องตามลำดับเวลา

ข. เขียนสรุปไว้ท้ายข่าว

ค. เน้นความคิดเห็นของผู้เขียน

ง. นำประเด็นที่สำคัญที่สุดไว้ตอนต้น

22. “ภาพลักษณ์องค์กร (Corporate Image)” หมายถึงข้อใด

ก. โลโก้และสีประจำองค์กร

ข. ภาพที่เกิดขึ้นในใจของประชาชนต่อองค์กร

ค. รูปถ่ายอาคารขององค์กร

ง. วิสัยทัศน์ขององค์กร

23. เมื่อเกิดภาวะวิกฤตที่กระทบชื่อเสียงโรงพยาบาล หลักการสื่อสารที่เหมาะสมคือข้อใด

ก. สื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว ผ่านผู้ที่ได้รับมอบหมาย

ข. ปิดข่าวทั้งหมดจนกว่าเหตุการณ์จะสงบ

ค. ให้บุคลากรทุกคนชี้แจงผ่านโซเชียลมีเดียส่วนตัว

ง. ปฏิเสธว่าไม่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น

24. นักข่าวมาขอสัมภาษณ์ที่จุดประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับผู้ป่วยที่กำลังเป็นข่าว พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

ก. ให้ข้อมูลอาการผู้ป่วยตามที่ทราบ

ข. ปฏิเสธและเชิญออกจากโรงพยาบาลทันที

ค. แจ้งอย่างสุภาพว่าจะประสานหน่วยงานสื่อสารองค์กรหรือผู้บังคับบัญชา โดยไม่ให้ข้อมูลเอง

ง. พาไปพบผู้ป่วยที่หอผู้ป่วย

25. ข้อใดเป็นข้อควรระวังที่สำคัญที่สุดในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของบุคลากรโรงพยาบาล

ก. ไม่ควรกดถูกใจโพสต์ของโรงพยาบาล

ข. ไม่ควรใช้สื่อออนไลน์ในเวลาพัก

ค. ไม่ควรแชร์ข่าวกิจกรรมของโรงพยาบาล

ง. ไม่โพสต์ภาพหรือข้อมูลของผู้ป่วยโดยไม่ได้รับอนุญาต

26. เมื่อพบข่าวปลอม (Fake News) เกี่ยวกับโรงพยาบาลแพร่ในโซเชียลมีเดีย ควรทำอย่างไร

ก. ตอบโต้ผู้โพสต์ด้วยบัญชีส่วนตัว

ข. รายงานหน่วยงานที่รับผิดชอบเพื่อตรวจสอบและชี้แจงข้อเท็จจริง

ค. แชร์ต่อเพื่อให้คนอื่นช่วยตรวจสอบ

ง. เพิกเฉยเพราะไม่ใช่หน้าที่

27. ข้อใดเป็นตัวอย่างของ “สิ่งรบกวน (Noise)” ในการสื่อสาร ณ จุดประชาสัมพันธ์

ก. เสียงดังรบกวนบริเวณจุดบริการ

ข. การยิ้มแย้มของพนักงาน

ค. ป้ายบอกทางที่ชัดเจน

ง. การทวนคำถามของผู้รับบริการ

28. พฤติกรรมใดแสดงถึง “การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)”

ก. พิมพ์งานไปพร้อมกับฟัง

ข. ขัดจังหวะเพื่อให้คำตอบเร็วขึ้น

ค. สบตา พยักหน้า และทวนความเพื่อยืนยันความเข้าใจ

ง. ฟังเพียงบางส่วนแล้วคาดเดาคำถาม

29. “อวัจนภาษา” ได้แก่ข้อใด

ก. ภาษาเขียนในเอกสาร

ข. สีหน้า ท่าทาง และน้ำเสียง

ค. คำพูดที่สุภาพ

ง. ภาษาต่างประเทศ

30. เครื่องมือใดเหมาะสมในการประเมินผลงานบริการประชาสัมพันธ์

ก. จำนวนบุคลากรในหน่วยงาน

ข. งบประมาณที่ใช้ไป

ค. จำนวนป้ายที่ติดตั้ง

ง. แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ส่วนที่ 3 การให้บริการและการต้อนรับ

31. “Service Mind” หมายถึงข้อใด

ก. จิตบริการ

ข. ความรู้ด้านบริการ

ค. คู่มือการบริการ

ง. มาตรฐานการบริการ

32. จากหลัก SERVICE ตัวอักษร “S” หมายถึงข้อใด

ก. Speed and Skill

ข. Smiling and Sympathy

ค. Safety and Security

ง. Standard and System

33. ผู้สูงอายุสอบถามเส้นทางไปยังแผนกที่อยู่ไกลและซับซ้อน พนักงานควรปฏิบัติอย่างไรเหมาะสมที่สุด

ก. ชี้ทางแล้วให้เดินไปเอง

ข. ให้แผนที่แล้วให้ถามคนอื่นต่อ

ค. นำทางไปส่ง หรือประสานเจ้าหน้าที่/รถเข็นช่วยพาไป

ง. แนะนำให้กลับมาใหม่วันอื่น

34. การรับโทรศัพท์ที่ถูกต้องตามหลักการบริการ ควรเริ่มต้นอย่างไร

ก. กล่าวสวัสดี แจ้งชื่อหน่วยงานและชื่อผู้รับสาย

ข. ถามทันทีว่าต้องการติดต่อใคร

ค. พูดว่า “ฮัลโหล” แล้วรอฟัง

ง. ถามชื่อผู้โทรก่อนทุกครั้ง

35. ตามหลักมารยาทการรับโทรศัพท์ ควรรับสายภายในเสียงเรียกเข้ากี่ครั้ง

ก. ไม่เกิน 1 ครั้ง

ข. ไม่เกิน 3 ครั้ง

ค. ไม่เกิน 6 ครั้ง

ง. ไม่เกิน 10 ครั้ง

36. การโอนสายให้หน่วยงานอื่นที่ถูกต้องคือข้อใด

ก. โอนทันทีโดยไม่ต้องแจ้งผู้โทร

ข. ให้ผู้โทรวางสายแล้วโทรใหม่

ค. บอกให้ผู้โทรหาเบอร์เอง

ง. แจ้งผู้โทรว่าจะโอนไปหน่วยงานใด และให้หมายเลขไว้กรณีสายหลุด

37. ผู้รับบริการตะโกนต่อว่าเรื่องรอคิวนาน สิ่งแรกที่พนักงานควรทำคือข้อใด

ก. ชี้แจงว่าเป็นความผิดของแผนกอื่น

ข. ขอให้ผู้รับบริการพูดเบาลงก่อนจึงจะช่วย

ค. รับฟังอย่างสงบ แสดงความเข้าใจในความรู้สึก

ง. เรียกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยทันที

38. ข้อใด “ไม่เหมาะสม” ในการจัดการข้อร้องเรียน

ก. โต้เถียงเพื่อพิสูจน์ว่าโรงพยาบาลไม่ผิด

ข. บันทึกรายละเอียดข้อร้องเรียน

ค. แจ้งช่องทางและระยะเวลาการติดตามผล

ง. ส่งต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบ

39. การแต่งกายของพนักงานประชาสัมพันธ์ข้อใดเหมาะสมที่สุด

ก. แต่งกายตามแฟชั่นเพื่อให้ดูทันสมัย

ข. แต่งกายสุภาพตามระเบียบ และติดบัตรประจำตัวทุกครั้ง

ค. สวมเครื่องประดับมากเพื่อความสวยงาม

ง. แต่งกายตามสะดวกเพราะไม่ใช่สายวิชาชีพ

40. เหตุใด “ความประทับใจแรก (First Impression)” ที่จุดประชาสัมพันธ์จึงมีความสำคัญ

ก. เพราะช่วยลดค่ารักษาพยาบาล

ข. เพราะเป็นเกณฑ์การประเมินผลงานแพทย์

ค. เพราะผู้รับบริการไม่ได้พบหน่วยงานอื่น

ง. เพราะมีผลต่อภาพลักษณ์ของทั้งองค์กร

41. การนำทางผู้พิการทางสายตาที่ถูกต้องคือข้อใด

ก. ผลักหลังเบา ๆ ให้เดินไปข้างหน้า

ข. จับมือผู้พิการแล้วดึงไป

ค. ให้ผู้พิการจับแขนบริเวณเหนือข้อศอก แล้วเดินนำหน้าครึ่งก้าว

ง. บอกทางด้วยคำว่า “ตรงนั้น” “ทางนี้”

42. การสื่อสารกับผู้พิการทางการได้ยินควรทำอย่างไร

ก. หันหน้าเข้าหา พูดช้าและชัด หรือใช้การเขียนสื่อสาร

ข. ตะโกนเสียงดังให้ได้ยิน

ค. หันหลังพูดกับญาติแทน

ง. ใช้ภาษาท่าทางที่ซับซ้อน

43. ผู้รับบริการชาวต่างชาติที่ไม่สามารถสื่อสารภาษาไทยหรืออังกฤษได้ ควรปฏิบัติอย่างไร

ก. ปฏิเสธการให้บริการ

ข. ประสานล่ามหรือบริการแปลภาษาของโรงพยาบาล

ค. ให้รอจนกว่าจะมีญาติมาช่วย

ง. ใช้การเดาความหมายจากท่าทาง

44. มีผู้โทรศัพท์มาสอบถามหมายเลขห้องและอาการของผู้ป่วยใน พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

ก. แจ้งหมายเลขห้องและอาการทันที

ข. แจ้งเฉพาะอาการแต่ไม่บอกห้อง

ค. วางสายทันทีโดยไม่อธิบาย

ง. ปฏิบัติตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ไม่เปิดเผยข้อมูลหากผู้ป่วยไม่ยินยอม

45. การทักทายผู้รับบริการที่เหมาะสมที่สุดคือข้อใด

ก. ยิ้ม กล่าวสวัสดี และถามว่า “มีอะไรให้ช่วยไหมคะ/ครับ”

ข. รอให้ผู้รับบริการเริ่มพูดก่อน

ค. ถามว่า “มาทำอะไร”

ง. ก้มหน้าทำงานต่อจนผู้รับบริการเรียก

46. เมื่อมีคิวรอรับบริการยาวมาก พนักงานควรทำอย่างไร

ก. บอกว่าไม่ทราบว่าต้องรอนานเท่าใด

ข. แนะนำให้ไปโรงพยาบาลอื่น

ค. แจ้งระยะเวลารอโดยประมาณและเหตุผลอย่างสุภาพ

ง. ปล่อยให้รอโดยไม่ต้องแจ้งอะไร

47. “ความพึงพอใจของผู้รับบริการ” เกิดจากสิ่งใด

ก. ราคาค่าบริการที่ต่ำที่สุด

ข. ผลที่ได้รับจริงเทียบกับความคาดหวังของผู้รับบริการ

ค. จำนวนบุคลากรในหน่วยงาน

ง. ขนาดของอาคารโรงพยาบาล

48. หากพนักงานไม่ทราบคำตอบที่ผู้รับบริการสอบถาม ควรทำอย่างไร

ก. เดาคำตอบที่ใกล้เคียงที่สุด

ข. บอกว่าไม่ทราบแล้วจบการสนทนา

ค. ให้ผู้รับบริการไปถามที่อื่นเอง

ง. แจ้งว่าจะตรวจสอบหรือประสานผู้รู้ แล้วแจ้งกลับ

49. ข้อใดแสดงถึงการทำงานเป็นทีมที่ดีของหน่วยประชาสัมพันธ์

ก. แจ้งข้อมูลการเปลี่ยนแปลงตารางออกตรวจของแพทย์ให้เพื่อนร่วมงานทราบ

ข. เก็บข้อมูลไว้คนเดียวเพื่อให้ตนเองสำคัญ

ค. ทำเฉพาะงานของตนเองเท่านั้น

ง. ปล่อยให้หัวหน้าแก้ปัญหาทุกเรื่อง

50. ผู้ป่วยเดินมาที่จุดประชาสัมพันธ์ด้วยอาการเจ็บหน้าอก หน้าซีด เหงื่อออก พนักงานควรทำอย่างไร

ก. ให้ไปทำบัตรผู้ป่วยก่อน

ข. ให้นั่งรอคิวแผนกอายุรกรรม

ค. ประสานนำส่งห้องฉุกเฉินทันทีพร้อมรถเข็น

ง. แนะนำให้กลับบ้านไปพักผ่อน

ส่วนที่ 4 ระบบบริการและสิทธิการรักษาพยาบาล

51. ผู้ป่วยใหม่ที่มารับบริการครั้งแรก ต้องเริ่มที่ขั้นตอนใด

ก. ห้องจ่ายยา

ข. ลงทะเบียนทำบัตรผู้ป่วย (เวชระเบียน)

ค. ชำระเงิน

ง. ห้องตรวจแพทย์

52. เอกสารหลักที่ผู้ป่วยใหม่สัญชาติไทยใช้ในการทำบัตรผู้ป่วยคือข้อใด

ก. บัตรประจำตัวประชาชน

ข. ทะเบียนบ้านฉบับจริงเท่านั้น

ค. ใบขับขี่

ง. สูติบัตร

53. สิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (บัตรทอง) อยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานใด

ก. สำนักงานประกันสังคม

ข. กรมบัญชีกลาง

ค. สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.)

ง. กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ

54. สายด่วน สปสช. คือหมายเลขใด

ก. 1669

ข. 1506

ค. 1111

ง. 1330

55. สายด่วนสำนักงานประกันสังคมคือหมายเลขใด

ก. 1330

ข. 1506

ค. 1669

ง. 1422

56. สิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการ (เบิกจ่ายตรง) อยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานใด

ก. กรมบัญชีกลาง

ข. สำนักงานประกันสังคม

ค. สปสช.

ง. กระทรวงมหาดไทย

57. หมายเลขโทรศัพท์แจ้งเหตุเจ็บป่วยฉุกเฉินทางการแพทย์คือข้อใด

ก. 191

ข. 199

ค. 1669

ง. 1155

58. คำว่า OPD หมายถึงข้อใด

ก. ห้องผ่าตัด

ข. ผู้ป่วยใน

ค. ห้องฉุกเฉิน

ง. ผู้ป่วยนอก

59. คำว่า IPD หมายถึงข้อใด

ก. ผู้ป่วยใน

ข. ผู้ป่วยนอก

ค. ห้องปฏิบัติการ

ง. แผนกเภสัชกรรม

60. ER หรือ ED ในโรงพยาบาลหมายถึงหน่วยงานใด

ก. หอผู้ป่วยหนัก

ข. ห้องฉุกเฉิน

ค. แผนกเวชระเบียน

ง. ห้องคลอด

61. ระบบคัดแยกผู้ป่วยฉุกเฉิน (Triage) จัดลำดับการรักษาตามหลักใด

ก. ผู้มาก่อนได้รับบริการก่อน

ข. ตามสิทธิการรักษา

ค. ตามระดับความรุนแรงและความเร่งด่วนของอาการ

ง. ตามอายุของผู้ป่วย

62. นโยบาย UCEP (เจ็บป่วยวิกฤตฉุกเฉินมีสิทธิทุกที่) ให้สิทธิผู้ป่วยวิกฤตฉุกเฉินอย่างไร

ก. รักษาฟรีตลอดการรักษา ณ โรงพยาบาลเอกชน

ข. ใช้ได้เฉพาะผู้มีสิทธิข้าราชการ

ค. ต้องสำรองจ่ายก่อนแล้วจึงเบิกคืน

ง. รักษาในโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายใน 72 ชั่วโมงแรก

63. ผู้ป่วยสิทธิบัตรทองที่มีหน่วยบริการประจำอยู่ที่อื่น และมารับบริการแบบไม่ฉุกเฉินที่โรงพยาบาลระดับตติยภูมิ โดยทั่วไปควรมีเอกสารใด

ก. ใบรับรองแพทย์

ข. หนังสือส่งตัว (ใบ Refer) จากหน่วยบริการประจำ

ค. สำเนาทะเบียนสมรส

ง. หนังสือรับรองเงินเดือน

64. ผู้ป่วยโทรมาขอเลื่อนวันนัดพบแพทย์ พนักงานประชาสัมพันธ์ควรทำอย่างไร

ก. แนะนำช่องทางหรือประสานแผนกที่รับผิดชอบการนัดหมาย

ข. เลื่อนนัดให้เองโดยไม่ต้องตรวจสอบ

ค. บอกว่าเลื่อนนัดไม่ได้ทุกกรณี

ง. ให้มาตามนัดเดิมเท่านั้น

65. ญาติต้องการเข้าเยี่ยมผู้ป่วยนอกเวลาเยี่ยม พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

ก. อนุญาตให้ขึ้นไปได้ทันที

ข. ปฏิเสธโดยไม่ต้องอธิบาย

ค. ประสานหอผู้ป่วยเพื่อพิจารณาตามระเบียบของโรงพยาบาล

ง. ให้รอจนถึงวันรุ่งขึ้น

ส่วนที่ 5 สิทธิผู้ป่วย จริยธรรม และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

66. พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ประกาศใช้ในปี พ.ศ. ใด

ก. พ.ศ. 2560

ข. พ.ศ. 2562

ค. พ.ศ. 2564

ง. พ.ศ. 2566

67. ตาม PDPA ข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วยจัดเป็นข้อมูลประเภทใด

ก. ข้อมูลสาธารณะ

ข. ข้อมูลทั่วไป

ค. ข้อมูลนิรนาม

ง. ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว

68. ข้อใด “ไม่ใช่” สิทธิของผู้ป่วยตามคำประกาศสิทธิและข้อพึงปฏิบัติของผู้ป่วย

ก. สิทธิสั่งให้แพทย์จ่ายยาตามที่ตนต้องการทุกกรณี

ข. สิทธิได้รับข้อมูลอย่างเพียงพอเพื่อตัดสินใจรับการรักษา

ค. สิทธิขอความเห็นจากผู้ประกอบวิชาชีพอื่น

ง. สิทธิได้รับการปกปิดข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง

69. การปฏิบัติข้อใดแสดงถึงการรักษาความลับของผู้ป่วย

ก. เล่าอาการผู้ป่วยให้เพื่อนฟังในลิฟต์

ข. วางเอกสารผู้ป่วยไว้บนเคาน์เตอร์

ค. ไม่พูดคุยเรื่องข้อมูลผู้ป่วยในที่สาธารณะ

ง. ถ่ายรูปบัตรผู้ป่วยเก็บไว้ในโทรศัพท์ส่วนตัว

70. ผู้ป่วยมีสิทธิได้รับการช่วยเหลือโดยทันทีในกรณีใด

ก. เมื่อชำระค่ามัดจำแล้ว

ข. เมื่ออยู่ในภาวะเสี่ยงอันตรายถึงชีวิต โดยไม่คำนึงว่าจะร้องขอหรือไม่

ค. เมื่อมีญาติมาด้วย

ง. เมื่อมีสิทธิข้าราชการเท่านั้น

71. ผู้รับบริการเสนอเงินให้พนักงานเพื่อขอลัดคิว พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

ก. รับไว้แล้วจัดคิวให้

ข. รับไว้แต่ไม่จัดคิวให้

ค. แนะนำให้ไปให้หน่วยงานอื่นแทน

ง. ปฏิเสธอย่างสุภาพ และให้บริการตามลำดับคิวอย่างเท่าเทียม

72. การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ หมายถึงข้อใด

ก. ให้บริการทุกคนอย่างเท่าเทียมโดยไม่แบ่งแยกเชื้อชาติ ศาสนา หรือฐานะ

ข. ให้บริการคนรู้จักก่อน

ค. ให้บริการผู้จ่ายเงินมากกว่าก่อน

ง. ให้บริการเฉพาะคนไทย

73. การถ่ายภาพผู้ป่วยเพื่อนำไปใช้ในสื่อประชาสัมพันธ์ของโรงพยาบาล ต้องปฏิบัติอย่างไร

ก. ถ่ายได้เลยเพราะเป็นงานของโรงพยาบาล

ข. ขออนุญาตด้วยวาจาจากญาติคนใดก็ได้

ค. ได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยหรือผู้แทนโดยชอบธรรมเป็นลายลักษณ์อักษร

ง. ถ่ายได้หากไม่เห็นหน้าชัดเจน

74. บิดามารดาหรือผู้แทนโดยชอบธรรมสามารถใช้สิทธิแทนผู้ป่วยที่เป็นเด็กอายุเท่าใด

ก. อายุไม่เกิน 12 ปี

ข. อายุไม่เกิน 18 ปี

ค. อายุไม่เกิน 15 ปี

ง. อายุไม่เกิน 20 ปี

75. ข้อใดเป็น “ข้อพึงปฏิบัติของผู้ป่วย”

ก. เรียกร้องให้แพทย์ตรวจก่อนผู้อื่น

ข. ปฏิเสธการลงนามในเอกสารทุกชนิด

ค. ไม่ต้องแจ้งประวัติการแพ้ยา

ง. ให้ข้อมูลด้านสุขภาพที่เป็นจริงแก่ผู้ประกอบวิชาชีพ

ส่วนที่ 6 ภาษาไทยและภาษาอังกฤษสำหรับงานบริการ

76. ผู้รับบริการชาวต่างชาติถามว่า “Where is the Emergency Room?” ข้อใดเป็นคำตอบที่เหมาะสม

ก. It is on the ground floor. Please follow the signs.

ข. I am fine, thank you.

ค. The doctor is busy now.

ง. You are welcome.

77. คำว่า “Pharmacy” หมายถึงหน่วยงานใด

ก. ห้องปฏิบัติการ

ข. ห้องเอกซเรย์

ค. ห้องจ่ายยา

ง. ห้องผ่าตัด

78. คำว่า “Medical Records” หมายถึงหน่วยงานใด

ก. การเงิน

ข. เวชระเบียน

ค. ประชาสัมพันธ์

ง. โภชนาการ

79. ประโยค “Could you please wait a moment?” มีความหมายตรงกับข้อใด

ก. กรุณากลับมาใหม่พรุ่งนี้

ข. กรุณาเข้าห้องตรวจ

ค. กรุณาชำระเงิน

ง. กรุณารอสักครู่ได้ไหม

80. คำว่า “Appointment” หมายถึงข้อใด

ก. การนัดหมาย

ข. การผ่าตัด

ค. ใบสั่งยา

ง. การส่งตัว

81. คำว่า “Cashier” ในโรงพยาบาลหมายถึงจุดใด

ก. จุดคัดกรอง

ข. จุดชำระเงิน

ค. จุดเจาะเลือด

ง. จุดรับยา

82. คำว่า “Wheelchair” หมายถึงข้อใด

ก. เปลนอน

ข. ไม้ค้ำยัน

ค. รถเข็นนั่ง

ง. เก้าอี้พักคอย

83. ประโยค “May I have your hospital number (HN), please?” หมายถึงข้อใด

ก. ขอหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

ข. ขอหมายเลขห้องพัก

ค. ขอเลขบัตรประชาชน

ง. ขอเลขประจำตัวผู้ป่วยของโรงพยาบาล

84. คำราชาศัพท์ของคำว่า “ป่วย” ที่ใช้กับพระมหากษัตริย์คือข้อใด

ก. ประชวร

ข. อาพาธ

ค. ไม่สบาย

ง. ทรงพระดำเนิน

85. คำว่า “เฉลิมพระเกียรติ” ในชื่อโรงพยาบาลมีความหมายตรงกับข้อใด

ก. สร้างขึ้นด้วยงบประมาณส่วนพระองค์

ข. ยกย่องและเทิดพระเกียรติพระมหากษัตริย์

ค. เป็นโรงพยาบาลในพระราชวัง

ง. เป็นโรงพยาบาลเฉพาะทางของราชสำนัก

86. ข้อใดเป็นการใช้ถ้อยคำที่สุภาพที่สุดเมื่อพูดกับผู้รับบริการ

ก. “รอตรงนั้นไปก่อน”

ข. “ไม่รู้ ไปถามข้างใน”

ค. “บอกแล้วไงว่าต้องรอ”

ง. “เชิญนั่งรอสักครู่นะคะ/ครับ”

87. หลักการเขียนป้ายประกาศสำหรับผู้รับบริการที่ดีคือข้อใด

ก. สั้น กระชับ ชัดเจน อ่านง่าย

ข. ใช้ศัพท์เทคนิคทางการแพทย์มาก ๆ

ค. ใช้ตัวอักษรขนาดเล็กเพื่อใส่ข้อมูลได้มาก

ง. ใช้สีตัวอักษรใกล้เคียงสีพื้นหลัง

88. การประกาศเสียงตามสายที่ดีควรทำอย่างไร

ก. พูดเร็วเพื่อประหยัดเวลา

ข. พูดช้า ชัดเจน และประกาศซ้ำเพื่อความแน่ใจ

ค. ใช้ภาษาพูดแบบกันเอง

ง. ประกาศเพียงครั้งเดียวด้วยเสียงเบา

89. คำในข้อใดสะกดถูกต้อง

ก. อนุญาติ

ข. กระเพรา

ค. สังเกต

ง. บิณฑบาตร

90. ประโยค “Thank you for your patience.” มีความหมายตรงกับข้อใด

ก. ขอบคุณที่มาใช้บริการ

ข. ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ

ค. ขอบคุณที่เป็นผู้ป่วยของเรา

ง. ขอบคุณที่อดทนรอ

ส่วนที่ 7 ความปลอดภัย การป้องกันการติดเชื้อ และคอมพิวเตอร์

91. ในโรงพยาบาลส่วนใหญ่ “Code Red” เป็นรหัสแจ้งเหตุใด

ก. เหตุเพลิงไหม้

ข. ผู้ป่วยหัวใจหยุดเต้น

ค. เด็กพลัดหลง

ง. เหตุทะเลาะวิวาท

92. หลัก RACE ในการปฏิบัติเมื่อเกิดเพลิงไหม้ ตัวอักษร “R” หมายถึงข้อใด

ก. Report – รายงาน

ข. Rescue – ช่วยเหลือผู้ที่อยู่ในพื้นที่อันตราย

ค. Run – วิ่งหนี

ง. Repair – ซ่อมแซม

93. ขั้นตอนการใช้ถังดับเพลิง PASS ตัวอักษร “P” หมายถึงข้อใด

ก. Push – กดก้าน

ข. Point – เล็งหัวฉีด

ค. Pull – ดึงสลัก

ง. Pass – ส่งต่อถัง

94. การล้างมือที่ถูกต้องตามหลักที่กระทรวงสาธารณสุขแนะนำมีกี่ขั้นตอน

ก. 3 ขั้นตอน

ข. 4 ขั้นตอน

ค. 5 ขั้นตอน

ง. 7 ขั้นตอน

95. ผู้รับบริการมีอาการไอ จาม มาติดต่อที่จุดประชาสัมพันธ์ พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

ก. แนะนำให้สวมหน้ากากอนามัยและไปยังจุดคัดกรองโรคทางเดินหายใจ

ข. ให้นั่งรอปะปนกับผู้รับบริการอื่น

ค. ปฏิเสธการให้บริการ

ง. ให้กลับบ้านทันที

96. พบเด็กพลัดหลงในโรงพยาบาล ข้อใดเป็นการปฏิบัติที่ถูกต้อง

ก. ส่งมอบให้ผู้ที่อ้างว่าเป็นญาติทันที

ข. ปล่อยให้เด็กเดินหาผู้ปกครองเอง

ค. ดูแลเด็กไว้ในจุดปลอดภัย ประกาศตามหาผู้ปกครอง แจ้ง รปภ. และตรวจสอบหลักฐานก่อนส่งมอบ

ง. พาเด็กไปส่งสถานีตำรวจทันที

97. เมื่อพบวัตถุต้องสงสัยวางทิ้งไว้บริเวณโถงโรงพยาบาล ควรปฏิบัติอย่างไร

ก. เปิดดูว่ามีอะไรอยู่ข้างใน

ข. ไม่แตะต้อง กันผู้คนออกห่าง และแจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยทันที

ค. ย้ายไปไว้ที่จุดประชาสัมพันธ์

ง. ทิ้งลงถังขยะ

98. โปรแกรม Microsoft Word เหมาะสำหรับงานใด

ก. คำนวณตัวเลขและสร้างตาราง

ข. นำเสนองานด้วยภาพนิ่ง

ค. ตกแต่งภาพถ่าย

ง. จัดพิมพ์เอกสาร

99. คีย์ลัด Ctrl + C ใช้สำหรับคำสั่งใด

ก. คัดลอก (Copy)

ข. วาง (Paste)

ค. ตัด (Cut)

ง. ย้อนกลับ (Undo)

100. ข้อใดเป็นการปฏิบัติที่ถูกต้องในการใช้รหัสผ่านเข้าระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (HIS)

ก. ให้เพื่อนร่วมงานยืมรหัสเมื่อมีงานด่วน

ข. เขียนรหัสผ่านติดไว้ที่จอคอมพิวเตอร์

ค. เก็บรหัสผ่านเป็นความลับ และออกจากระบบทุกครั้งเมื่อไม่ใช้งาน

ง. ใช้รหัสผ่านเดียวกับบัญชีโซเชียลมีเดีย