แนวข้อสอบนักจัดการงานทั่วไปปฏิบัติการ

กรมสุขภาพจิต

แบบปรนัย 4 ตัวเลือก ก ข ค ง พร้อมเฉลยและคำอธิบายแยกท้ายเล่ม

คำชี้แจง

เลือกคำตอบที่เหมาะสมที่สุดเพียงข้อเดียว ข้อละ 1 คะแนน รวม 100 คะแนน เวลาฝึกทำที่แนะนำ 120 นาที โดยยังไม่เปิดดูเฉลย

ขอบเขตการทบทวน

ภารกิจกรมสุขภาพจิตและบริการประชาชน งานสารบรรณและเอกสาร การประชุมและประสานงาน แผนงานและประเมินผล งบประมาณและพัสดุ จริยธรรม การจัดการข้อมูล เทคโนโลยี และสถานการณ์วิเคราะห์งานบริหาร

หมายเหตุ

เอกสารนี้เป็นแนวข้อสอบที่จัดทำขึ้นเพื่อฝึกทบทวน ไม่ใช่ข้อสอบจริงหรือประกาศขอบเขตสอบของกรมสุขภาพจิต ผู้สมัครควรตรวจประกาศรับสมัครและเอกสารทางการฉบับที่ใช้ในการสอบอีกครั้ง คำว่า Version 2609 ใช้เป็นรหัสรุ่นเอกสารตามที่ผู้ใช้ระบุ และบันทึกในรูปแบบ Word นามสกุล docx

ข้อสอบข้อ 1 ถึง 4

1. ภารกิจใดสอดคล้องกับกรมสุขภาพจิตมากที่สุด

ก. กำหนดราคาสินค้าเกษตร

ข. ส่งเสริม ป้องกัน บำบัดรักษา และฟื้นฟูด้านสุขภาพจิต

ค. กำกับการขนส่งทางราง

ง. จัดเก็บภาษีศุลกากร

2. งานใดเหมาะกับนักจัดการงานทั่วไปมากที่สุด

ก. วินิจฉัยโรคทางจิตเวช

ข. สั่งยารักษาผู้ป่วย

ค. ประสานแผนงานและติดตามงานสนับสนุนองค์กร

ง. ทำจิตบำบัดโดยไม่มีคุณวุฒิ

3. การสนับสนุนบริการที่เป็นธรรมควรใช้หลักใด

ก. ให้คนรู้จักเข้าถึงก่อน

ข. เลือกบริการตามฐานะ

ค. จัดบริการตามความจำเป็นและเกณฑ์ที่ชัดเจน

ง. รับเฉพาะผู้ร้องเรียนเสียงดัง

4. ตัวอย่างการลดการตีตราผู้รับบริการคือข้อใด

ก. เรียกผู้รับบริการด้วยคำล้อเลียน

ข. ติดรายชื่อโรคหน้าห้องประชุม

ค. ใช้ถ้อยคำเคารพศักดิ์ศรีและไม่เหมารวม

ง. เผยแพร่ประวัติเพื่อความสนุก

ข้อสอบข้อ 5 ถึง 8

5. เมื่อต้องจัดประชุมเครือข่ายสุขภาพจิต สิ่งใดควรกำหนดก่อน

ก. สีของของที่ระลึก

ข. ร้านอาหารที่แพงที่สุด

ค. จำนวนภาพประชาสัมพันธ์

ง. วัตถุประสงค์และผลที่ต้องการ

6. งานถ่ายทอดองค์ความรู้ควรวัดผลด้านใดเพิ่มเติมจากจำนวนผู้เข้าอบรม

ก. จำนวนเก้าอี้ในห้อง

ข. การนำความรู้ไปใช้จริง

ค. จำนวนป้ายต้อนรับ

ง. ราคาปกเอกสาร

7. ผู้มาติดต่อมีอารมณ์วิตกกังวล เจ้าหน้าที่ควรทำอย่างไร

ก. พูดสงบ รับฟัง และประสานจุดบริการที่เหมาะสม

ข. ตำหนิให้หยุดกังวล

ค. ซักประวัติส่วนตัวต่อหน้าคนจำนวนมาก

ง. วินิจฉัยโรคด้วยตนเอง

8. การจัดสถานที่บริการควรคำนึงถึงข้อใด

ก. ความเป็นส่วนตัว การเข้าถึง และความปลอดภัย

ข. ความสวยงามเพียงอย่างเดียว

ค. ระยะห่างจากเจ้าหน้าที่ให้มากที่สุด

ง. การเปิดเสียงดังตลอดเวลา

ข้อสอบข้อ 9 ถึง 12

9. ข้อมูลใดเหมาะใช้รายงานสาธารณะมากที่สุด

ก. ชื่อผู้ป่วยพร้อมการวินิจฉัย

ข. สถิติสรุปที่ประเมินแล้วว่าไม่ระบุตัวบุคคล

ค. สำเนาบัตรประชาชน

ง. ภาพเวชระเบียนที่อ่านได้

10. เมื่อหน่วยงานเครือข่ายใช้คำนิยามตัวชี้วัดต่างกันควรทำอย่างไร

ก. ตกลงคำนิยามและวิธีนับร่วมกันก่อนรวมข้อมูล

ข. รวมยอดทันที

ค. เลือกยอดสูงที่สุด

ง. ตัดข้อมูลทุกหน่วยทิ้ง

Review ลูกค้า

11. หนังสือรับเข้าที่มีกรอบเวลาสั้นควรเริ่มจัดการอย่างไร

ก. เก็บไว้รอสิ้นเดือน

ข. ส่งต่อโดยไม่บันทึก

ค. ตอบรับแทนผู้มีอำนาจทุกกรณี

ง. ลงรับ ตรวจความเร่งด่วน และเสนอผู้รับผิดชอบทันที

12. สาระสำคัญของการร่างหนังสือราชการคือข้อใด

ก. ชัดเจน ถูกต้อง กระชับ และตรงวัตถุประสงค์

ข. ใช้คำยากให้มาก

ค. เขียนเรื่องหลายเรื่องปะปน

ง. ละเว้นสิ่งที่ต้องการให้ผู้รับดำเนินการ

ข้อสอบข้อ 13 ถึง 16

13. หนังสือภายนอกเหมาะกับกรณีใด

ก. ติดต่อราชการในรูปแบบพิธีระหว่างส่วนราชการหรือถึงบุคคลภายนอก

ข. จดบันทึกส่วนตัว

ค. ร่างรายการซื้อของส่วนตัว

ง. สนทนาไม่เป็นทางการในกลุ่มเพื่อน

14. บันทึกข้อความควรแยกสาระอย่างไรให้พิจารณาได้ง่าย

ก. คำชม รูปภาพ และคำขวัญ

ข. ข้อเท็จจริง ข้อพิจารณา และข้อเสนอ

ค. ข้อมูลส่วนตัวของผู้ร่างทั้งหมด

ง. ความเห็นโดยไม่ให้เหตุผล

15. ก่อนเสนอหนังสือลงนามควรตรวจข้อใดเป็นสำคัญ

ก. ความยาวให้มากที่สุด

ข. จำนวนสีในเอกสาร

ค. ความชอบส่วนตัวของผู้ส่ง

ง. ความถูกต้องของเนื้อหา เอกสารแนบ และอำนาจผู้ลงนาม

16. พบว่าเอกสารแนบไม่ครบควรทำอย่างไร

ก. ระบุว่าครบทั้งที่ไม่ครบ

ข. แต่งเอกสารขึ้นเอง

ค. ประสานขอให้ครบและบันทึกสถานะไว้

ง. ลบหนังสือรับทิ้ง

ข้อสอบข้อ 17 ถึง 20

17. ระบบติดตามหนังสือควรมีข้อมูลใด

ก. ชื่อเล่นของผู้ส่งเท่านั้น

ข. สีแฟ้มเท่านั้น

ค. จำนวนครั้งที่เปิดอ่านอย่างเดียว

ง. เลขรับ ผู้รับผิดชอบ กำหนดเสร็จ และสถานะ

18. เมื่อส่งเอกสารฉบับแก้ไขควรทำอย่างไร

ก. ระบุรุ่นและแจ้งชัดว่าใช้แทนฉบับใด

ข. ใช้ชื่อไฟล์เดิมโดยไม่แจ้ง

ค. ส่งทุกฉบับโดยไม่แยก

ง. เปลี่ยนเนื้อหาโดยไม่บันทึก

19. หลักการจัดหมวดแฟ้มที่ดีคือข้อใด

ก. จัดตามความจำของคนเดียว

ข. เปลี่ยนระบบทุกวัน

ค. จัดตามภารกิจและใช้รหัสสม่ำเสมอ

ง. รวมเอกสารทุกประเภทโดยไม่มีดัชนี

20. เอกสารหมดความจำเป็นในการใช้งานควรดำเนินการอย่างไร

ก. ทำลายทันทีตามความรู้สึก

ข. นำกลับบ้าน

ค. ตรวจอายุเก็บและดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนด

ง. ขายพร้อมข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อสอบข้อ 21 ถึง 24

21. ได้รับอีเมลสงสัยว่าเป็นการหลอกลวงควรทำอย่างไร

ก. กรอกรหัสผ่านเพื่อตรวจสอบ

ข. ส่งต่อให้ทุกคนกด

ค. ดาวน์โหลดสิ่งแนบทั้งหมด

ง. หลีกเลี่ยงการกดลิงก์และแจ้งผู้ดูแลตามช่องทาง

22. การใช้ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ควรคำนึงถึงข้อใด

ก. ความสวยงามของภาพอย่างเดียว

ข. การยืนยันผู้ลงนามและความน่าเชื่อถือของกระบวนการ

ค. การใช้บัญชีร่วมกัน

ง. การส่งรหัสผ่านให้เลขานุการ

23. หนังสือที่มีข้อมูลสุขภาพควรส่งอย่างไร

ก. โพสต์ในกลุ่มสาธารณะ

ข. ส่งให้ทุกคนในรายชื่อ

ค. ใช้ช่องทางที่อนุมัติและจำกัดผู้รับตามหน้าที่

ง. แนบในโพสต์ประชาสัมพันธ์

24. เมื่อย้ายงานควรส่งมอบเอกสารอย่างไร

ก. บอกด้วยวาจาเพียงคำเดียว

ข. ลบแฟ้มทั้งหมด

ค. จัดบัญชีเอกสาร งานค้าง และกำหนดเวลาส่งมอบ

ง. เก็บรหัสผ่านร่วมไว้บนโต๊ะ

ข้อสอบข้อ 25 ถึง 28

25. วาระประชุมเพื่อพิจารณาควรเตรียมอะไร

ก. รูปสถานที่ท่องเที่ยว

ข. รายชื่ออาหารเท่านั้น

ค. ข้อมูลปัญหา ทางเลือก และข้อเสนอเพื่อมีมติ

ง. คำกล่าวต้อนรับอย่างเดียว

26. ก่อนนัดประชุมหลายหน่วยงานควรตรวจอะไร

ก. สีรถผู้เข้าร่วม

ข. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและช่วงเวลาที่ร่วมได้

ค. จำนวนผู้ติดตามส่วนตัว

ง. ความนิยมสถานที่อย่างเดียว

27. ระหว่างประชุมมีมติหลายประเด็น เลขานุการควรบันทึกอะไร

ก. คำพูดทุกคำโดยไม่สรุปผล

ข. มติ ผู้รับผิดชอบ และกำหนดดำเนินการ

ค. เฉพาะชื่อผู้พูดมากที่สุด

ง. เฉพาะเวลาเสิร์ฟอาหาร

28. ผู้เข้าประชุมโต้แย้งข้อมูลสำคัญควรทำอย่างไร

ก. ตัดข้อมูลฝ่ายหนึ่งทิ้งทันที

ข. ตรวจหลักฐานและบันทึกประเด็นที่ต้องยืนยัน

ค. แก้รายงานให้ทุกคนเห็นเหมือนกัน

ง. ปล่อยให้ข้อมูลผิดคงอยู่

ข้อสอบข้อ 29 ถึง 32

29. หลังประชุมควรทำสิ่งใดก่อนติดตามมติ

ก. รอประชุมครั้งถัดไปเสมอ

ข. ทิ้งบันทึกย่อ

ค. ประกาศมติที่ยังไม่เกิดขึ้น

ง. จัดทำและเวียนรายงานตามกระบวนการ

30. เมื่อรายงานประชุมคลาดเคลื่อนควรทำอย่างไร

ก. แก้ย้อนหลังโดยไม่แจ้ง

ข. เสนอแก้ไขให้ตรงข้อเท็จจริงตามขั้นตอน

ค. ลบความเห็นที่ไม่ชอบ

ง. ให้ผู้ไม่เข้าประชุมแต่งเนื้อหา

31. ตารางติดตามมติที่มีประโยชน์ควรแสดงอะไร

ก. ลำดับที่อย่างเดียว

ข. ชื่อห้องประชุมอย่างเดียว

ค. จำนวนเอกสารแจกอย่างเดียว

ง. เรื่อง ผู้รับผิดชอบ กำหนดเสร็จ และความคืบหน้า

32. ประชุมออนไลน์มีเอกสารอ่อนไหวควรจัดการอย่างไร

ก. เปิดลิงก์สาธารณะทุกครั้ง

ข. อนุญาตทุกคนเผยแพร่ทันที

ค. ใช้บัญชีบุคคลอื่นเข้าร่วม

ง. จำกัดผู้เข้าถึงและกำหนดสิทธิ์การบันทึกหรือแชร์

ข้อสอบข้อ 33 ถึง 36

33. การประสานงานข้ามฝ่ายที่ดีควรระบุอะไร

ก. คำว่าช่วยหน่อยเท่านั้น

ข. ความเร่งด่วนโดยไม่บอกงาน

ค. สิ่งที่ต้องส่ง ผู้รับผิดชอบ และวันครบกำหนด

ง. ชื่อผู้บริหารอย่างเดียว

34. ขั้นตอนแรกของการจัดทำโครงการควรเป็นอะไร

ก. เลือกของที่ระลึก

ข. จองสถานที่แพงที่สุด

ค. กำหนดงบโดยไม่มีข้อมูล

ง. วิเคราะห์ปัญหาและกลุ่มเป้าหมาย

35. วัตถุประสงค์โครงการที่ตรวจประเมินได้ควรเป็นอย่างไร

ก. กว้างโดยไม่ระบุผล

ข. ใช้คำว่ายิ่งใหญ่เท่านั้น

ค. เขียนให้คล้ายทุกโครงการ

ง. เฉพาะเจาะจง วัดได้ และมีกรอบเวลา

36. ข้อใดเป็นผลผลิตของโครงการอบรม

ก. การลดปัญหาระยะยาวทั้งหมด

ข. ความเชื่อถือระดับประเทศ

ค. จำนวนผู้ผ่านกิจกรรมอบรมตามเกณฑ์

ง. การเปลี่ยนแปลงคุณภาพชีวิตทั้งจังหวัด

ข้อสอบข้อ 37 ถึง 40

37. ข้อใดเป็นผลลัพธ์ของการอบรมงานสารบรรณ

ก. ผู้เข้าอบรมทำหนังสือผิดลดลงหลังอบรม

ข. จำนวนชุดเอกสารแจก

ค. จำนวนโต๊ะที่จัด

ง. จำนวนป้ายชื่อ

38. ตัวชี้วัดที่ดีควรมีข้อมูลประกอบใด

ก. ชื่อที่ไพเราะอย่างเดียว

ข. ตัวเลขเป้าหมายโดยไม่มีที่มา

ค. นิยาม สูตรคำนวณ แหล่งข้อมูล และความถี่

ง. สีแผนภูมิ

39. เป้าหมายผู้เข้าอบรม 80 คน เข้าจริง 68 คน คิดเป็นร้อยละเท่าใด

ก. 68

ข. 85

ค. 80

ง. 95

40. งาน 120 เรื่อง เสร็จในกำหนด 108 เรื่อง อัตราสำเร็จทันเวลาเท่าใด

ก. ร้อยละ 80

ข. ร้อยละ 95

ค. ร้อยละ 90

ง. ร้อยละ 108

ข้อสอบข้อ 41 ถึง 44

41. ค่าใช้จ่ายอบรม 60000 บาท มีผู้ผ่าน 40 คน ต้นทุนต่อผู้ผ่านเท่าใด

ก. 1500 บาท

ข. 1000 บาท

ค. 2000 บาท

ง. 2400 บาท

42. มีงาน 200 เรื่อง ผิด 10 เรื่อง อัตราความผิดพลาดเท่าใด

ก. ร้อยละ 10

ข. ร้อยละ 5

ค. ร้อยละ 20

ง. ร้อยละ 95

43. คะแนนเฉลี่ยก่อนอบรม 50 หลังอบรม 70 เพิ่มขึ้นกี่คะแนน

ก. 20 คะแนน

ข. ร้อยละ 20 เสมอ

ค. 40 คะแนน

ง. 120 คะแนน

44. แผนงานล่าช้าเพราะขั้นตอนหนึ่งเป็นเงื่อนไขของงานอื่นควรทำอย่างไร

ก. เร่งทุกงานเท่ากันโดยไม่วิเคราะห์

ข. เพิ่มการประชุมอย่างเดียว

ค. เร่งแก้ขั้นตอนที่เป็นคอขวดและปรับแผนที่เกี่ยวข้อง

ง. เปลี่ยนรายงานให้ดูเสร็จ

ข้อสอบข้อ 45 ถึง 48

45. ความเสี่ยงโครงการควรประเมินจากอะไร

ก. ความชอบของหัวหน้าอย่างเดียว

ข. โอกาสเกิดและผลกระทบ

ค. จำนวนหน้าโครงการ

ง. ชื่อโครงการ

46. หากผู้บรรยายยกเลิกก่อนอบรมหนึ่งวัน มาตรการสำรองที่ดีคืออะไร

ก. ใช้ผู้ไม่มีความรู้แทนทันที

ข. ประสานผู้แทนที่มีคุณสมบัติและแจ้งปรับแผน

ค. ไม่แจ้งผู้เข้าอบรม

ง. ยืนยันรายงานว่าอบรมครบแล้ว

47. การใช้ PDCA หลังพบผลไม่ถึงเป้าควรทำอย่างไร

ก. วิเคราะห์สาเหตุและปรับวิธีดำเนินงาน

ข. ใช้แผนเดิมตลอดไป

ค. แก้เป้าให้ตรงผลโดยไม่ชี้แจง

ง. ยุติการเก็บข้อมูล

48. งบประมาณโครงการควรสัมพันธ์กับอะไร

ก. ยอดเงินคงเหลือเท่านั้น

ข. งบของเพื่อนโดยไม่ปรับ

ค. ความต้องการใช้เงินให้หมด

ง. กิจกรรม ปริมาณงาน และผลที่ต้องการ

ข้อสอบข้อ 49 ถึง 52

49. ได้รับงบจำกัดควรเลือกกิจกรรมอย่างไร

ก. ลดทุกกิจกรรมเท่ากันเสมอ

ข. เลือกกิจกรรมที่ถ่ายรูปสวย

ค. เลือกตามผู้เสนอที่สนิท

ง. จัดลำดับตามความจำเป็น ผลกระทบ และความเป็นไปได้

50. รายจ่ายจริงสูงกว่าแผนควรตรวจอะไรเป็นอันดับต้น

ก. เปลี่ยนตัวเลขแผนโดยไม่ขออนุมัติ

ข. ลบรายการเกิน

ค. ย้ายยอดไปโครงการอื่นทันที

ง. สาเหตุ ปริมาณงาน และรายการที่เปลี่ยน

51. งบ 250000 บาท ใช้แล้ว 175000 บาท เหลือเท่าใด

ก. 75000 บาท

ข. 25000 บาท

ค. 125000 บาท

ง. 175000 บาท

52. ตั้งงบ 400000 บาท เบิกจ่าย 300000 บาท คิดเป็นเท่าใด

ก. ร้อยละ 25

ข. ร้อยละ 60

ค. ร้อยละ 75

ง. ร้อยละ 80

ข้อสอบข้อ 53 ถึง 56

53. การเบิกจ่ายรวดเร็วแต่ไม่มีหลักฐานเพียงพอสะท้อนปัญหาใด

ก. ประสิทธิผลสูงเสมอ

ข. ประหยัดสูงเสมอ

ค. การควบคุมและความตรวจสอบได้

ง. ไม่มีความเสี่ยง

54. หลักฐานค่าใช้จ่ายมีข้อมูลไม่ตรงกิจกรรมควรทำอย่างไร

ก. ตรวจสอบและขอแก้ไขโดยรักษาข้อเท็จจริง

ข. แก้ยอดเองโดยไม่มีหลักฐาน

ค. ใช้ของโครงการอื่นแทน

ง. จ่ายก่อนโดยไม่ตรวจ

55. การแยกหน้าที่ผู้จัดซื้อ ผู้ตรวจรับ และผู้จ่ายเงินมีประโยชน์ใด

ก. ทำให้ไม่มีผู้รับผิดชอบ

ข. ยกเลิกการตรวจสอบได้

ค. เพิ่มอำนาจคนเดียว

ง. ลดโอกาสผิดพลาดและทุจริต

56. การจัดซื้อควรเริ่มจากสิ่งใด

ก. เลือกร้านของคนรู้จักก่อน

ข. กำหนดยี่ห้อโดยไม่มีเหตุผล

ค. รับของก่อนวางแผน

ง. กำหนดความต้องการและคุณลักษณะตามภารกิจ

ข้อสอบข้อ 57 ถึง 60

57. คุณลักษณะพัสดุที่เหมาะสมควรเป็นอย่างไร

ก. ล็อกผู้ขายรายเดียวเพื่อสะดวก

ข. กำหนดสูงเกินภารกิจเสมอ

ค. คัดลอกจากโฆษณาโดยไม่ตรวจ

ง. เพียงพอต่อการใช้งานและไม่จำกัดการแข่งขันโดยไร้เหตุผล

58. ผู้ขายส่งของไม่ตรงข้อตกลงควรทำอย่างไร

ก. ลงนามรับครบเพื่อเร่งเบิก

ข. บันทึกข้อแตกต่างและดำเนินการตามเงื่อนไขก่อนตรวจรับ

ค. แก้สัญญาย้อนหลังเอง

ง. ไม่บอกผู้เกี่ยวข้อง

59. ทะเบียนครุภัณฑ์ควรช่วยตอบคำถามใด

ก. พนักงานชอบสีใด

ข. ผู้ขายมีเพื่อนกี่คน

ค. ทรัพย์สินอยู่ที่ใด ใครดูแล และมีสถานะอย่างไร

ง. ผู้ใช้อายุเท่าใด

60. พัสดุชำรุดควรจัดการอย่างไร

ก. ทิ้งได้ทันทีทุกกรณี

ข. ตรวจสภาพและดำเนินการซ่อมหรือจำหน่ายตามขั้นตอน

ค. นำไปใช้ส่วนตัว

ง. ปิดบังไม่ลงทะเบียน

ข้อสอบข้อ 61 ถง 64

61. ผู้จัดทำข้อกำหนดมีญาติเป็นผู้เสนอราคาควรทำอย่างไร

ก. เปิดเผยความเกี่ยวข้องและให้หน่วยงานจัดการตามหลักเกณฑ์

ข. ปิดบังความสัมพันธ์

ค. ช่วยญาติปรับราคา

ง. ส่งข้อมูลภายในให้ญาติ

62. การซื้อเครื่องพิมพ์ควรพิจารณาความคุ้มค่าจากอะไร

ก. ราคาซื้อ ค่าวัสดุ ค่าบำรุง และอายุใช้งาน

ข. ราคาซื้อต่ำที่สุดอย่างเดียว

ค. สีเครื่องอย่างเดียว

ง. จำนวนของแถมเท่านั้น

63. เมื่อมีคำสั่งที่สงสัยว่าไม่ถูกต้องควรทำอย่างไร

ก. ทำตามทันทีโดยไม่ตรวจ

ข. เผยแพร่เอกสารทั้งหมดในสื่อสังคม

ค. แก้คำสั่งเองเงียบ ๆ

ง. ตรวจข้อเท็จจริงและทักท้วงหรือขอคำสั่งยืนยันตามช่องทาง

64. การให้บริการประชาชนอย่างเสมอภาคคือข้อใด

ก. ให้เฉพาะผู้พูดคล่อง

ข. ใช้เกณฑ์เดียวกันพร้อมช่วยผู้มีข้อจำกัดอย่างเหมาะสม

ค. ให้สิทธิคนรู้จักก่อน

ง. ให้ทุกคนทำขั้นตอนที่เข้าถึงไม่ได้เหมือนกัน

ข้อสอบข้อ 65 ถึง 68

65. เจ้าหน้าที่ได้รับของขวัญจากผู้มีเรื่องรออนุมัติควรทำอย่างไร

ก. รับโดยไม่บันทึก

ข. รับแล้วอนุมัติเร็วขึ้น

ค. ปฏิบัติตามนโยบายการรับของขวัญและรายงานความเสี่ยง

ง. ฝากเพื่อนรับแทน

66. ข้อมูลประกอบการตัดสินใจมีทั้งข้อดีและข้อจำกัดควรรายงานอย่างไร

ก. นำเสนอครบถ้วนและแยกข้อเท็จจริงจากความเห็น

ข. เสนอเฉพาะสิ่งที่ผู้บริหารอยากฟัง

ค. ตัดข้อจำกัดทั้งหมด

ง. เพิ่มตัวเลขให้ดูน่าเชื่อถือ

67. ผู้ร้องเรียนตำหนิเจ้าหน้าที่ควรรับมืออย่างไร

ก. รับฟัง บันทึกข้อเท็จจริง และส่งตรวจสอบตามระบบ

ข. ตอบโต้ทันที

ค. ปฏิเสธรับทุกกรณี

ง. เผยแพร่ชื่อผู้ร้องให้เพื่อนวิจารณ์

68. การรายงานผลที่ยังไม่ครบควรทำอย่างไร

ก. เติมยอดประมาณเป็นผลจริง

ข. ยืนยันว่าครบโดยไม่ตรวจ

ค. ใช้ข้อมูลเก่าปะปนโดยไม่แจ้ง

ง. ระบุข้อมูลที่มี ส่วนที่ขาด และข้อจำกัด

ข้อสอบข้อ 69 ถึง 72

69. พบเพื่อนแก้ตัวเลขผลสำเร็จให้สูงขึ้นโดยไม่มีหลักฐานควรทำอย่างไร

ก. ช่วยแก้ให้แนบเนียน

ข. เก็บข้อเท็จจริงและแจ้งผู้รับผิดชอบตามระบบ

ค. ทำเป็นไม่ทราบเสมอ

ง. โพสต์กล่าวหาทันที

70. การใช้ทรัพย์สินราชการที่เหมาะสมคือข้อใด

ก. นำไปทำธุรกิจส่วนตัว

ข. ให้ญาติยืมโดยไม่อนุญาต

ค. ใช้เพื่อภารกิจและมีการควบคุมตามระเบียบ

ง. นำกลับบ้านเป็นสิทธิส่วนตัว

71. เมื่อถูกขอให้ลงนามรับรองงานที่ไม่ได้ตรวจควรทำอย่างไร

ก. ลงนามเพราะเกรงใจ

ข. ให้ผู้อื่นลงชื่อแทนตน

ค. ลงวันที่ย้อนหลังทันที

ง. ตรวจสอบให้เพียงพอก่อนรับรองภายในหน้าที่

72. ไฟล์รายชื่อผู้รับบริการควรกำหนดสิทธิ์อย่างไร

ก. เปิดให้ทุกบัญชี

ข. ให้เข้าถึงตามหน้าที่และเท่าที่จำเป็น

ค. ใช้ลิงก์สาธารณะ

ง. ให้ผู้ขายดาวน์โหลดเสมอ

ข้อสอบข้อ 73 ถึง 76

73. การเก็บข้อมูลเพื่อสมัครอบรมควรทำอย่างไร

ก. ขอประวัติรักษาทุกคนโดยไม่จำเป็น

ข. ขอรหัสผ่านอีเมล

ค. เก็บเฉพาะข้อมูลจำเป็นตามวัตถุประสงค์

ง. เก็บข้อมูลทุกอย่างเผื่อใช้

74. ส่งไฟล์ข้อมูลผิดผู้รับแล้วควรทำอย่างไร

ก. ลบข้อความฝั่งตนแล้วถือว่าจบ

ข. แจ้งผู้รับผิดชอบทันทีและดำเนินการควบคุมเหตุ

ค. ปิดบังเหตุ

ง. ส่งไฟล์ซ้ำเพื่อยืนยัน

75. การใช้บัญชีระบบร่วมกันมีความเสี่ยงใด

ก. ระบุตัวผู้ทำรายการได้ยาก

ข. ทำให้ตรวจสอบดีขึ้นเสมอ

ค. ทำให้ข้อมูลถูกต้องอัตโนมัติ

ง. ทำให้ไม่ต้องควบคุมสิทธิ์

76. สำรองข้อมูลแล้วควรทำอะไรเพิ่มเติม

ก. เชื่อว่ากู้คืนได้เสมอ

ข. ทดสอบการกู้คืนตามแผน

ค. ลบต้นฉบับทั้งหมดทันที

ง. เก็บสำเนาไว้ที่เสี่ยงจุดเดียว

ข้อสอบข้อ 77 ถึง 80

77. เอกสารสแกนอ่านไม่ชัดแต่ต้องใช้ตัดสินใจควรทำอย่างไร

ก. เดาข้อความที่หาย

ข. ใช้โปรแกรมเติมเนื้อหาเป็นข้อเท็จจริง

ค. ขอฉบับชัดหรือยืนยันกับแหล่งต้นทาง

ง. ข้ามส่วนสำคัญ

78. ใช้ AI ช่วยร่างรายงานราชการควรทำอย่างไร

ก. คัดลอกผลทั้งหมดโดยไม่ตรวจ

ข. ใส่ข้อมูลสุขภาพลงทุกระบบ

ค. ปกป้องข้อมูลและตรวจข้อเท็จจริงก่อนใช้

ง. ให้ AI อนุมัติแทนผู้มีอำนาจ

79. สูตรตารางคำนวณได้ยอดผิดควรตรวจอะไร

ก. ช่วงเซลล์ รูปแบบข้อมูล และเงื่อนไขสูตร

ข. สีของแท็บเท่านั้น

ค. ชื่อเครื่องคอมพิวเตอร์

ง. ความสว่างหน้าจอ

80. ต้องการนับจำนวนรายการตามเงื่อนไขเดียวควรใช้ฟังก์ชันใด

ก. COUNTIF

ข. SUM

ค. AVERAGE

ง. MAX

ข้อสอบข้อ 81 ถึง 84

81. ข้อมูลซ้ำอาจทำให้ผลรายงานคลาดเคลื่อนควรทำอย่างไร

ก. ลบชื่อเหมือนกันทั้งหมดทันที

ข. นับทุกรายการเสมอ

ค. กำหนดกุญแจระบุรายการและตรวจซ้ำก่อนสรุป

ง. เลือกข้อมูลตามความชอบ

82. งานด่วนหลายเรื่องเข้าพร้อมกันควรจัดลำดับอย่างไร

ก. ทำเรื่องที่ง่ายที่สุดเสมอ

ข. ทำตามคนที่โทรบ่อยที่สุด

ค. สุ่มลำดับงาน

ง. พิจารณาผลกระทบ กำหนดเวลา และข้อผูกพัน

83. งานค้างเพิ่มขึ้นทั้งที่จำนวนคนเท่าเดิมควรเริ่มวิเคราะห์อะไร

ก. สรุปว่าคนขี้เกียจทันที

ข. เพิ่มแบบฟอร์มทุกขั้น

ค. ปริมาณงานเข้า กำลังทำงาน และขั้นตอนที่ติดขัด

ง. หยุดรับเรื่องทั้งหมด

84. สองฝ่ายเห็นไม่ตรงกันเรื่องเจ้าภาพงานควรทำอย่างไร

ก. ปล่อยให้งานหยุด

ข. ให้ประชาชนเลือกฝ่าย

ค. ทบทวนบทบาทและตกลงผู้รับผิดชอบร่วมกับผู้มีอำนาจ

ง. ส่งงานกลับไปกลับมา

ข้อสอบข้อ 85 ถึง 88

85. แผนความต่อเนื่องของงานควรมีอะไร

ก. งานสำคัญ ผู้ปฏิบัติแทน ช่องทางสำรอง และวิธีกู้คืน

ข. รายชื่อของที่ระลึก

ค. ภาพกิจกรรมเก่าอย่างเดียว

ง. ตารางท่องเที่ยว

86. ระบบรับหนังสือล่มควรทำอย่างไร

ก. หยุดรับทุกเรื่องโดยไม่แจ้ง

ข. รับเฉพาะคนรู้จัก

ค. ใช้เลขรับซ้ำโดยไม่ควบคุม

ง. ใช้วิธีสำรองที่อนุมัติและนำข้อมูลเข้าระบบเมื่อพร้อม

87. ประชาชนร้องว่าขั้นตอนซ้ำซ้อนควรปรับอย่างไร

ก. ตัดการตรวจที่กฎหมายบังคับทั้งหมด

ข. เพิ่มสำเนาเอกสารทุกจุด

ค. ให้ผู้รับบริการไปหาเจ้าหน้าที่เอง

ง. สำรวจเส้นทางบริการและตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นภายในอำนาจ

88. ผู้รับบริการไม่เข้าใจแบบฟอร์มควรทำอย่างไร

ก. อธิบายภาษาง่ายและช่วยกรอกตามข้อเท็จจริง

ข. กรอกข้อมูลสมมติให้

ค. ตำหนิว่าอ่านไม่ออก

ง. ปฏิเสธบริการทันที

ข้อสอบข้อ 89 ถึง 92

89. ต้องสรุปเรื่องซับซ้อนให้ผู้บริหารในหนึ่งหน้าควรเน้นอะไร

ก. ปัญหา ข้อมูลสำคัญ ทางเลือก และข้อเสนอ

ข. คัดลอกเอกสารต้นเรื่องทั้งหมด

ค. ใช้ศัพท์ยากโดยไม่อธิบาย

ง. รายชื่อผู้เข้าร่วมทุกคนเท่านั้น

90. ข้อเสนอปรับระบบมีต้นทุนเพิ่มแต่ลดเวลางานควรประเมินอย่างไร

ก. เลือกเพราะเป็นเทคโนโลยีใหม่

ข. ปฏิเสธเพราะมีค่าใช้จ่ายเสมอ

ค. ตัดสินจากรูปแบบหน้าจอ

ง. เทียบต้นทุน ประโยชน์ ความเสี่ยง และระยะคืนประโยชน์

91. รับเรื่อง 150 เรื่อง ปิดเรื่อง 120 เรื่อง และไม่มีงานยกมา เหลือกี่เรื่อง

ก. 20 เรื่อง

ข. 30 เรื่อง

ค. 40 เรื่อง

ง. 120 เรื่อง

92. เวลาบริการลดจาก 20 นาทีเหลือ 15 นาที ลดลงร้อยละเท่าใด

ก. 5

ข. 15

ค. 75

ง. 25

ข้อสอบข้อ 93 ถึง 96

93. ข้อมูลเวลารอ 5 5 5 5 และ 80 นาที ค่ากลางใดทนต่อค่าสุดโต่งได้ดีกว่า

ก. มัธยฐาน

ข. ค่าเฉลี่ยเลขคณิต

ค. ผลรวม

ง. พิสัย

94. แบบสำรวจตอบกลับเฉพาะผู้พอใจมากควรระวังอะไร

ก. ยืนยันว่าทุกคนพอใจได้

ข. อคติจากการตอบและความเป็นตัวแทนของข้อมูล

ค. ไม่ต้องดูวิธีเก็บข้อมูล

ง. จำนวนข้อคำถามเท่านั้น

95. โครงการหนึ่งเสร็จครบกิจกรรมแต่พฤติกรรมเป้าหมายไม่เปลี่ยนควรสรุปอย่างไร

ก. สำเร็จทุกระดับแน่นอน

ข. ไม่มีผลงานใดเกิดขึ้น

ค. ต้องแก้ข้อมูลพฤติกรรมให้ดีขึ้น

ง. ผลผลิตสำเร็จแต่ผลลัพธ์ยังไม่บรรลุ

96. เมื่อพบผู้มาติดต่อมีท่าทีอาจเป็นอันตรายต่อคนรอบข้างควรทำอย่างไร

ก. เข้าจับควบคุมคนเดียว

ข. รักษาระยะปลอดภัยและเรียกทีมที่มีหน้าที่ตามแผน

ค. ยั่วยุให้หยุดทันที

ง. ถ่ายคลิปเผยแพร่

ข้อสอบข้อ 97 ถึง 100

97. ต้องเผยแพร่ภาพกิจกรรมที่มีผู้รับบริการควรทำอย่างไร

ก. เผยแพร่ทุกภาพเพราะถ่ายในหน่วยงาน

ข. ตรวจสิทธิ ความเหมาะสม และกระบวนการอนุญาตก่อนเผยแพร่

ค. ระบุโรคในคำบรรยาย

ง. ส่งภาพให้เพจภายนอกใช้เสรี

98. การส่งต่อเรื่องที่อยู่นอกอำนาจหน่วยงานควรทำอย่างไร

ก. อธิบายและประสานหน่วยงานที่รับผิดชอบพร้อมติดตาม

ข. บอกว่าไม่เกี่ยวแล้วจบ

ค. เก็บเรื่องโดยไม่ดำเนินการ

ง. ตอบแทนหน่วยงานอื่นโดยไม่มีข้อมูล

99. บทเรียนหลังเสร็จโครงการควรบันทึกอะไร

ก. สิ่งที่ได้ผล ปัญหา สาเหตุ และข้อปรับปรุง

ข. คำชมเท่านั้น

ค. รายชื่อคนผิดเพื่อประจาน

ง. รูปกิจกรรมโดยไม่มีข้อสรุป

100. เกณฑ์สำคัญที่สุดของงานบริหารทั่วไปที่มีคุณภาพคือข้อใด

ก. มีเอกสารมากที่สุด

ข. สนับสนุนภารกิจอย่างถูกต้อง ทันเวลา และตรวจสอบได้

ค. ใช้เงินหมดทุกโครงการ

ง. ทำตามความคุ้นเคยโดยไม่ประเมิน